[发明专利]控制并发呼叫量的装置和方法

说明书

技术领域

本发明涉及移动通讯系统领域，尤其涉及一种在下一代呼叫中心(Next Generation Call Center，NGCC)平台业务侧，实现主动对接入到呼叫中心系统的语音并发呼叫量进行控制的装置和方法。

背景技术

随着通信网络和数据网络的融合以及下一代网络(NextGeneration Network，NGN)、第三代数字通信(3rd Generation，3G)等通信技术的发展和应用普及，呼叫中心系统也朝着分组化、宽带化、智能化的方向发展。尤其以NGCC技术为核心的互动式多媒体智能IP呼叫中心系统支撑平台-NGCC平台受到国内外运营商的青睐。NGCC平台是采用纯IP技术构建的呼叫中心平台，呼叫中心系统处理呼叫接入不再有中继数的限制，主动控制突发性并发呼叫量，防止在线用户异常断开。

虽然目前基于NGN的呼叫中心系统接入侧的用户站等设备本身具有并发呼叫量控制功能，但这种控制一般都是基于对主被叫号码分析等网络特征进行的限制，其控制粒度较粗，无法适用于对接入地区、客户品牌、客户等级、业务类型、语言类型等呼叫特征的用户呼叫进行限制。当出现某一接入区域突发大量呼叫时，会影响到其它接入地区呼叫的接入，从而对呼叫中心平台造成一定的冲击。

发明内容

为解决无法适用于对各呼叫特征的用户呼叫进行限制的问题，有必要提供一种可以对各呼叫特征的用户呼叫进行限制的控制并发呼叫量的装置。

此外，还有必要提供一种上述的控制并发呼叫量的方法。

本发明控制并发呼叫量的装置包括后台处理模块、协同模块和核心模块，其中：

所述后台处理模块用于提供配置信息的界面，配置根据呼叫特征划分的各个并发呼叫量对应的阈值，并将所述阈值传送到所述核心模块；

所述协同模块用于提供根据呼叫特征划分的各个并发呼叫量对应的变量，并将所述变量传送到所述核心模块；

所述核心模块用于接收所述阈值和变量，判断得出所述变量不小于所述阈值时，控制协同模块释放当前呼叫。

在上述装置中，所述核心模块还用于判断得出所述变量小于所述阈值时，所述变量增大，所述核心模块控制协同模块继续呼叫业务，在所述呼叫业务执行完成时，所述变量相应变小。

本发明控制并发呼叫量的方法包括以下步骤：

预先配置根据呼叫特征划分的各个并发呼叫量对应的阈值；

提供根据呼叫特征划分的各个并发呼叫量对应的变量；

每一呼叫接入时，判断所述变量是否小于所述阈值，若是，所述变量增大，并继续所述呼叫业务，当所述呼叫业务结束时，所述变量相应变小；否则，释放所述呼叫。

在上述方法中，存在多个所述呼叫特征时，指定所述呼叫特征的优先级，依次判断优先级从高到低的呼叫特征对应的变量是否小于阈值，直至释放所述呼叫或者继续所述呼叫。

在上述方法中，所述阈值为最近一个设定时间单位内根据所述呼叫特征划分的并发呼叫量最大值的倍数，所述倍数不小于1。

在上述方法中，所述阈值为最近三个月根据所述呼叫特征划分的并发呼叫量最大值的1.2～1.5倍。

在上述方法中，所述提供根据呼叫特征划分的各个并发呼叫量对应的变量，在所述控制并发呼叫量的装置上电时，所述变量清零。

在上述方法中，所述变量与计数器一一对应，通过所述计数器实现所述变量的增大或变小。

在上述方法中，在配置根据呼叫特征划分的各个并发呼叫量对应的阈值之后，产生呼叫量登记控制消息，根据呼叫量登记控制消息启动所述变量对应的计数器。

与现有技术相比较，本发明控制并发呼叫量的装置和方法通过配置根据呼叫特征划分的各个并发呼叫量对应的阈值，比较该阈值与根据呼叫特征划分的各个并发呼叫量对应的变量的大小，若该变量小于该阈值，变量增大，并继续所述呼叫业务，当呼叫业务结束时，所述变量相应变小，否则，释放此次呼叫，从而实现限制呼叫特征的并发呼叫量在阈值内的目的，使得对用户呼叫的控制更为完善。

在结合附图阅读本发明实施方式的详细描述后，本发明的特点和优点将变得更加清楚。

附图说明

图1是本发明控制并发呼叫量的装置模块示意图；

图2是本发明控制并发呼叫量的方法流程图；

图3是图2步骤S3的具体流程示意图。

具体实施方式

下面结合附图对本发明控制并发呼叫量的装置和方法进行说明。

请参阅图1，其是本发明控制并发呼叫量的装置模块示意图。