[发明专利]许可控制方法、装置和系统

说明书

技术领域

本发明实施例涉及通信技术领域，特别涉及一种许可控制方法、装置和系统。

背景技术

呼叫中心是一种基于计算机和通信集成技术(Computer and TelephonyIntegrator；以下简称：CTI)，充分集成通信网、计算机网和信息领域的多项技术，并与企业连为一体的完整的综合信息服务系统。呼叫中心可以高质量、高效率、全方位地为企业的用户提供多种服务，从而实现企业的成本最小化和利润最大化。

呼叫中心的基本组成部分包括：自动呼叫分配(Automatic CallDistribution；以下简称：ACD)设备、交互式语音应答(Interactive VoiceResponse；以下简称：IVR)服务器、CTI服务器、业务座席、数据库服务器和管理平台等；随着呼叫中心技术的发展，呼叫中心还包括：网页(Web)服务器、电子邮件(Electronic mail；以下简称：Email)服务器、传真服务器和因特网协议(Internet Protocol；以下简称：IP)电话网关等。

目前在呼叫中心系统中，主要由ACD设备、CTI服务器或IVR服务器完成许可(License)控制，而且一般以固定数量的许可控制业务接入。具体地，ACD设备、CTI服务器或IVR服务器控制固定数量的座席许可和IVR许可，当呼叫中心系统接入的座席数量达到座席许可的固定数量值时，或者，当呼叫中心系统接入的IVR数量达到IVR许可的固定数量值时，再有新接入的座席业务或IVR业务将会进入排队队列，等待座席许可或IVR许可空闲后，呼叫中心系统才能继续为新接入的座席业务或IVR业务提供服务。

在实现本发明的过程中，发明人发现现有技术至少存在以下问题：现有的呼叫中心系统中许可的数量固定；客户建设呼叫中心系统时，需要一次性按照预估的许可数量的最大值进行建设，但实际使用时，仅部分时间才需要用到最大数量的许可，大部分时间相当大数量的许可处于空闲状态，导致许可资源浪费。

发明内容

本发明实施例提供一种许可控制方法、装置和系统，以实现动态控制许可数量，减少许可资源浪费。

本发明实施例提供一种许可控制方法，包括：

根据许可控制方式从许可服务器或许可文件中为不同的业务类型获得并加载预定数量的许可；

在接收到业务请求之后，根据所述许可控制方式和所述业务请求的业务类型确定当前可用的许可总量；

所述业务请求的业务类型当前已使用的许可数量小于所述许可总量时，对所述业务请求进行许可，并处理所述业务请求。

本发明实施例还提供一种许可控制装置，包括：

加载模块，用于根据许可控制方式从许可服务器或许可文件中为不同的业务类型获得并加载预定数量的许可；

确定模块，用于在接收到业务请求之后，根据所述许可控制方式和所述业务请求的业务类型确定当前可用的许可总量；

处理模块，用于当所述业务请求的业务类型当前已使用的许可数量小于所述确定模块确定的许可总量时，对所述业务请求进行许可，并处理所述业务请求。

本发明实施例还提供一种许可控制系统，包括：

用户设备，用于发送业务请求；

许可控制装置，用于根据许可控制方式从许可服务器或许可文件中为不同的业务类型获得并加载预定数量的许可，在接收到所述用户设备发送的业务请求之后，根据所述许可控制方式和所述业务请求的业务类型确定当前可用的许可总量，并在所述业务请求的业务类型当前已使用的许可数量小于所述许可总量时，对所述业务请求进行许可，并处理所述业务请求。

通过本发明实施例，许可控制装置根据许可控制方式为不同的业务类型从许可服务器或许可文件中获得并加载预定数量的许可，在接收到业务请求之后，根据许可控制方式和该业务请求的业务类型确定当前可用的许可总量，并在当前已使用的许可数量小于该许可总量时，对该业务请求进行许可，并处理该业务请求。从而实现了动态控制许可数量，在业务量较小时使用较少的许可数量，在业务量较大时使用较多的许可数量，减少了许可资源的浪费。

附图说明

为了更清楚地说明本发明或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明许可控制方法一个实施例的流程图；

图2为本发明许可控制方法另一个实施例的流程图；