[发明专利]移动通信系统中确定目标用户的装置和方法

说明书

技术领域

本发明涉及移动通信技术领域，更具体地，本发明涉及移动通信系统中确定目标用户的装置和方法。

背景技术

目前移动通信运营商在进行市场营销、产品策划等工作时，往往需要确定目标用户群，以便针对这个目标用户群来进行推销和推荐。在确定目标用户群时，一般根据营销活动或者产品推出的目的，对目标用户的业务条件作一些主观经验上的判断，然后再通过业务支撑部门从经营分析、业务运营支撑(BOSS)等系统人工提取出符合该业务条件的用户数据。

在现有技术中，需要经过一个办公流程在不同部门之间多次交互协作后才能完成确定目标用户群，而且目标用户提取的条件依赖于业务人员的业务经验和支撑部门的理解。然而，业务人员通过经验总结得到目标用户所需要的业务条件具有较大的主观性，不同的人往往给出的是结果迥异的目标用户，虽然基于营销分析人员的经验，可能会在某次营销活动中得到一个比较合适的目标用户群，但由于没有专有的系统支撑，这种好的结果一般是不稳定的，因此这种方式提取的目标用户群的精度无法得到保障。

另外，在现有技术中的经营分析、BOSS等系统存在有一些功能模块，可以用于提取满足一定统计条件的用户明细数据，其能够设置的统计条件一般都是一些具体的业务指标。然而，通过经营分析、BOSS系统的统计模块从一些具体的统计条件得到目标用户的方法，由于具体的统计条件往往体现的是一个局部，多个统计条件的结合一般也是“与、或”等简单的逻辑关系，其获得的目标用户群的精度有限，而且不能得到更为综合性的客户信息，这将在业务人员的愿望和实际数据支撑之间形成一些无法填补的间隙。

发明内容

本发明实施方式提出一种确定目标用户的装置，以提高目标用户群的精度。

本发明实施方式还提出一种确定目标用户的方法，以提高目标用户群的精度。

本发明实施方式的技术方案如下：

一种移动通信系统中确定目标用户的装置，该装置包括源数据提供单元和客户特征库单元，其中：

源数据提供单元，用于向客户特征库单元提供用户的消费行为源数据；

客户特征库单元，用于将所述消费行为源数据转换为用户行为特征信息，并将所述用户行为特征信息与预先设定的指标数据进行关联，以确定出符合所述指标数据的目标用户。

一种移动通信系统中确定目标用户的方法，该方法包括：

提供用户的消费行为源数据；

将所述消费行为源数据转换为用户行为特征信息，并将所述用户行为特征信息与预先设定的指标数据进行关联，以确定出符合所述指标数据的目标用户。

从上述技术方案可以看出，在本发明实施方式中，源数据提供单元向客户特征库单元提供用户的消费行为源数据，客户特征库单元将消费行为源数据转换为用户行为特征信息，并将用户行为特征信息与预先设定的指标数据进行关联，以确定出符合指标数据的目标用户。

由此可见，应用本发明实施方式以后，首先能够根据收集到的消费行为源数据对用户行为特征进行不断更新，跟踪用户的行为特征及其变化，然后可以根据用户行为特征信息的组合，匹配出合适的目标用户号码清单，并提供目标用户的特征支撑数据，以用于后续的再次筛选。因此，本发明实施方式可以显著提高目标用户群的精度。

而且，本发明实施方式弥补了现有营销活动中凭借业务经验或者堆砌简单指标来筛选目标用户的缺陷，能够将客户从定性特征到定量支撑数据进行梳理和关联，通过组合不同用户行为特征信息来匹配客户，满足营销活动对目标用户的特定需求，由于用户行为特征信息多属于定性描述，非常贴近业务人员看待客户的视角，很容易将自己的业务经验和特征信息结合起来，从而能够快速确定合理的目标用户群，在此基础上通过和用户行为特征信息关联的指标数据，可以得到定量数据的支撑，从而便于开展后续进一步的分析和处理。

附图说明

图1为根据本发明实施方式的移动通信系统中确定目标用户的装置结构示意图。

图2为根据本发明实施方式的移动通信系统中确定目标用户的方法流程示意图。

图3为根据本发明实施方式的移动通信系统中，基于话费查询业务办理集中程度特征确定目标用户的方法流程示意图。

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案和优点表达得更加清楚明白，下面结合附图及具体实施方式对本发明再作进一步详细的说明。