[发明专利]一种基于RFID的物流服务质量评定方法

说明书

技术领域

本发明涉及射频识别(Radio Frequency Identification，简称RFID)技术领域，特别涉及一种基于RFID的物流服务质量评定方法。

背景技术

物流是物品从供应地到接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。当前的物流运输链路没有一个有效的第三方评定检测其服务质量的方法，现有的一些检测方法主要有：

1)，依据物流公司内部登记数据查询

物流公司内部登记数据即当货物到达物流公司的管理人员登记的一些信息，如出仓日期，到达日期，货物数量等，依据这些来评定物流链路的效率与服务质量。

2)，依据客户投诉率检测

当物流公司的服务质量使客户感到不满意时客户会向有关管理部门或物流公司相关部门投诉，依据投诉率来判断物流公司或物流链路的服务质量。

而上述两种主要的评定检测方法不足之处是显而易见的，如数据的内部人为修改，造成数据的客观公正性受到置疑，而客户投诉的程度，缺乏有效的参考标准等问题。

因此，物流行业从严格意义上来说并没有一个有效的检测其链路服务质量的方法，如靠人为登记的信息，从实际来讲操作性是很小的，而客户的投诉率也不能完全证明服务质量的好坏，因为客户也并不明确其服务质量到底属于偏好还是偏坏，只有当客户自身的利益受到严重损害时才可能发生客户投诉的问题，而并没有一个公正的参考标准，即使投诉少也不能说明服务质量就过关，故投诉率并不能称得上一个有效的方法。

发明内容

本发明的目的是提供一种基于RFID的物流服务质量评定方法，使用RFID检测为解决这些物流上的服务问题提供一种方法，以解决因为没有一个有效的检测方法可能会出现物流上的一些问题。

本发明的技术方案是，一种基于RFID的物流服务质量评定方法，货物带有RFID标签，其特征在于，包括以下步骤：

货物经过各个物品处理点时，由安装在物品处理点处的RFID阅读器读到其携带的标签信息，该标签信息被发送到后台数据处理服务器；

根据所述标签信息记录所述货物经过的各个物品处理点的识别号，依次记为R1，R2，R3，…；

根据所述标签信息记录所述货物到达各个物品处理点的时间，依次记为Rt1，Rt2，Rt3，…；

根据所述标签信息记录所述货物离开各个物品处理点的时间，依次记为Lt1，Lt2，Lt3，…；

根据所记录的所述货物经过的各个物品处理点的识别号得到所述货物经过的线路；

根据所述货物到达各个物品处理点的时间和所述货物离开各个物品处理点的时间计算各个物品处理点间的在途时间和各个物品处理点滞留时间，依次记为

各个物品处理点间的在途时间T1＝Rt2-Lt1，T2＝Rt3-Lt2，…，

各个物品处理点滞留时间t1＝Lt1-Rt1，t2＝Lt2-Rt2，…；

将各个物品处理点间的在途时间和各个物品处理点滞留时间相加计算出总路程到达时间，统计所有待评定货物的总路程到达时间，与总路程正常到达时间比较，得出物流服务准时到达率。

RFID即射频识别，主要有三部分组成，阅读器，标签，天线，阅读器可以通过天线接收到标签发送来的信息。

本发明基于RFID的物流行业服务质量检测方法可以提供一种有效的，公正的检测方法来弥补当前物流检测方法的不足，为企业或监管部门提供一个有利的方法。利用此方法一方面能检测物流链路的服务质量，另一方面将会为各物流链路服务质量提供一个有效的参考，提高链路的运作效率。

本发明基本解决以下一些问题：

1，获得物流服务质量参考依据

目前物流服务质量参考依据上存在着缺陷，没有一个有效的评估方法，直接导致标准化问题的存在，只有使用一个有效的检测方法标准化问题才可能得到解决，标准化问题解决了能直接提高物流链路的运营效率，提高服务质量。基于RFID的检测方向将是一个正确有效的方法，为物流链路的服务标准提供参考。

2，效率低，运营成本高，货物安全难以得到保障的问题