[发明专利]一种医院智能排队方法和系统

说明书

技术领域：

本发明涉及数字化医疗领域，特别是一种医院智能排队方法和系统。

背景技术：

为了避免大量的病人拥挤在医院排队候诊，目前大部分医院都开通了预约候诊服务。通过电话、移动通讯网络、互联网、数字电视等途径实现的预约候诊，为人们候诊看病带来了前所未有的方便。有了预约候诊，人们实现了足不出户便能对具体某个医生某个时间进行候诊的梦想。

预约候诊常用的方法是，先确定每个医生的平均诊断时间，然后根据平均诊断时间制定每个医生的可预约候诊时间表。由于医生实际的诊断时间和平均诊断时间是有误差的，同时如果某一天医生全部时间都被预约满了，那么在医院临时候诊的病人则无法就诊，其结果必然会造成在医院现场候诊人员的不满，同时也无法保证各预约候诊病人在其候诊时间内优先候诊。

随着预约候诊的普及，如何处理预约候诊病人、临时候诊病人和具有优先的就诊病人的就诊先后问题，已经成为不容忽视的问题。目前，大部分医院都采用先进先出的排队策略(既排队队列一但形成的，则排在前面的先进入就诊)和护士自行安插优先候诊病人的方法。护士自行安插优先候诊病人的方法固然可以解决一部分急需就诊病人的看病问题，但是由于护士的过分主观性或者对优先病人的数量控制不当，很容易造成其他病人一直的往后延时进而造成他们的不满，引起不必要的矛盾冲突。纵观各医院，目前仍缺乏一种能有效保证预约候诊病人在预约时间内的优先权，同时也能合理的安排临时候诊病人和优先候诊病人，并将人为主观性对排队的不良影响降到最低的排队方法和系统。

发明内容

本发明的目的是公开一种医院智能排队方法和系统，它从预约候诊阶段到排队队列的形成和更新都作了新的设计。通过本医院智能排队方法和系统，可以有效的保证了预约候诊病人在其预约时间段内拥有绝对的优先，同时也可以灵活的安插临时候诊病人/优先候诊病人，显著的平衡了三方利益；另外通过采用机器自动实现智能排队，使人为主观性对排队的不良影响降到了最低，使排队更公平和人性化。

本发明的优点通过如下方案实现：

一种医院智能排队方法，其特征在于该方法包括如下步骤：

1).确定医生的平均诊断时间t_a步骤；

2).设定医生的预约时间间隔t_d步骤：t_d为平均诊断时间t_a与盈余时间t_u之和；

3).根据预约时间间隔t_d确定医生所接受最大预约人数，并接受预约步骤；

4).队列自动形成和更新步骤：包括根据预约候诊病人、临时候诊病人、

优先候诊病人的ID数据或身份标识数据自动形成队列、根据新的数据输入自动更新队列、根据排队策略自动调整队列；

所述排队策略包括：预约候诊病人在预约时间段内绝对优先；空闲时间t_r内按队列顺序接诊临时候诊人员/优先候诊病人；

所述的空闲时间t_r为医生的预约时间间隔t_d与实际的诊断时间t_s之差。

为了保证在预约时间段内能按队列顺序接诊临时候诊病人/优先候诊病人，同时消除医生实际就诊时间与平均就诊时间之间的误差带来的不良影响，所述的盈余时间t_u为平均诊断时间t_a的0.5至2.5倍；

为了方便排队方法的使用，所述的医生的平均诊断时间t_a通过经验估算法或统计法获得。

作为优化，所述的排队策略还包括预约候诊病人在其预约时间段外以临时候诊病人的身份处理其在队列中的位置。

进一步优化，所述的预约候诊病人在预约时间段内绝对优先包括：当系统时间即将进入下一预约时间段并检测到下一预约时间段内存在预约候诊病人则自动将该时间段的预约候诊病人置于队列的最前面；当系统检测到本预约时间段内存在预约候诊人员则自动将本时间段的预约候诊病人置于队列的最前面步骤。

一种医院智能排队系统，包括显示单元、音频呼叫单元、分诊管理终端、智能排队装置、医生工作站，智能排队装置具有一服务器和智能排队软件，分诊管理终端、医生工作站分别与智能排队装置连接，显示单元、音频呼叫单元分别与分诊管理终端或医生工作站或智能排队装置之一连接，其特征在于：智能排队系统实现排队的流程包括如下步骤：

1).分诊管理终端根据各医生平均诊断时间t_a设定预约时间间隔t_d并接受病人预约步骤；