[发明专利]用于工单预处理的专家系统和工单预处理方法

权利要求书

1.一种用于工单预处理的专家系统，其特征在于，包括：

知识库，用于存储和表示用于工单预处理的知识，其中，所述知识包括用于为工单处理提供决策基础的结论、以及用于推导所述结论的前提；

推理机，用于根据用户输入的请求在所述知识库中查询对应的前提并结合所述用户针对所述前提输入的事实数据推导出结论。

2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述系统还包括：

数据获取模块，用于根据来自所述推理机查询得到的所述前提，获取由所述用户针对所述前提输入的所述事实数据，并将所述事实数据发送给所述推理机。

3.根据权利要求2所述的系统，其特征在于，所述推理机包括：

知识读取模块，用于根据所述请求中携带的知识类别向所述知识库发送查询请求，并接收来自所述知识库的对应于所述知识类别的知识列表，其中，所述知识列表中包括至少一条知识，每条知识均包括至少一个前提、每个前提对应的至少一个参考数据、以及与所述每条知识对应的结论；

数据读取模块，用于依次将所述知识列表中的当前进行匹配分析的知识的前提发送给所述数据获取模块，指示所述数据获取模块获取所述事实数据；

匹配模块，用于根据所述参考数据以及所述事实数据，对所述知识进行匹配分析，如果所述事实数据与所述参考数据全部匹配，则得到所述结论。

4.根据权利要求3所述的系统，其特征在于，所述匹配模块还用于：

如果所述事实数据与所述参考数据不匹配，则指示所述数据读取模块对所述知识列表中所述知识的下一条知识进行获取事实数据，并进行匹配分析的操作。

5.根据权利要求3所述的系统，其特征在于，所述系统还包括：

运行库，用于存储所述数据获取模块获取的所述事实数据和/或所述匹配模块进行匹配分析得到的结论。

6.根据权利要求3所述的系统，其特征在于，所述系统还包括：

用户界面模块，用于接收由所述用户输入的所述请求、所述事实数据，向用户显示来自所述数据获取模块的知识列表中知识的前提、所述匹配模块进行匹配分析得到的所述结论。

7.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述系统还包括：

知识获取模块，用于获取用于工单预处理所需的知识，并更新所述知识库。

8.一种工单预处理方法，其特征在于，所述方法包括：

根据用户输入的请求在知识库中查询对应的前提，其中，

所述知识库中包括工单预处理的知识，并且所述知识包括用于

为工单处理提供决策基础的结论、以及用于推导所述结论的前提；

根据查询的所述前提以及所述用户针对所述前提输入的事实数据推导出结论。

9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述根据用户输入的请求在所述知识库中查询对应的前提的处理包括：

根据所述请求中携带的知识类别向所述知识库发送查询请求，并接收来自所述知识库的对应于所述知识类别的知识列表，其中，所述知识列表中包括至少一条知识，每条知识均包括至少一个前提、用于索引所述至少一个前提的参考数据、以及与所述每条知识对应的结论。

10.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，推导所述结论的处理包括：

对于所述知识列表中的当前进行匹配分析的知识，根据所述用户针对该知识的前提输入的事实数据查找匹配的参考数据，在能够查找到与所述用户针对该知识输入的全部事实数据相匹配的参考数据的情况下，推导出所述结论；在根据所述用户针对该知识的前提输入的事实数据未查找到匹配的参考数据的情况下，停止对该知识的匹配分析，并将所述知识列表中的下一条作为当前进行匹配分析的知识。

11.根据权利要求10所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

对于所述知识列表中的当前进行匹配分析的知识，如果该知识中的前提索引至另一知识，对所述另一知识进行匹配分析，并将匹配分析的结论作为该前提的事实数据。

12.根据权利要求10所述的方法，其特征在于，根据查询的所述前提以及所述用户针对所述前提输入的事实数据推导出所述结论的处理进一步包括：

在所述用户针对所述前提输入所述事实数据后，保存所述事实数据，用于之后与相同前提所对应的参考数据进行匹配分析。

13.根据权利要求7至12中任一项所述的方法，其特征在于，所述知识列表还包括：

所述至少一条知识中的每条知识对应的匹配分析优选级。