[发明专利]便携式管理设备

说明书

背景技术

可以在成本、客户满意度、停机时间等方面测量服务台（Helpdesk）支持效率。有时称为eSupport技术的远程支持技术可以允许服务部门在不要求柜台侧访问或回电的情况下高效地解决问题。采用专用管理信道的远程支持技术有时称为带外管理技术。

远程桌面共享是减少可能由电话交谈引起的猜测和挫败的远程管理技术的一个示例，在电话交谈中，技术员不能查看在用户的计算机上发生的事件。尽管如此，远程桌面共享具有至少一个重要缺点。该缺点是在可以进行远程桌面共享之前用户的计算机必须具有运行的操作系统（OS）。例如，如果用户的计算机将不引导，则远程桌面共享不是服务选项。

不能在不具有运行的OS的系统上有效地执行远程维修操作是代价很高的问题。此问题对于具有许多分散办公室的企业（诸如保险公司等）而言代价特别高。对于此类企业而言，柜台侧访问明显比远程维修更加昂贵。

附图说明

在以下详细说明中参考附图来描述某些示例性实施例，在附图中：

图1是依照本发明的示例性实施例的计算机的系统的框图；

图2是依照本发明的示例性实施例的适合于提供远程管理能力的挡狗（dongle）的框图；以及

图3是示出依照本发明的示例性实施例的向计算机系统提供远程管理能力的方法的过程流程图。

具体实施方式

图1是依照本发明的示例性实施例的计算机的系统的框图。一般用附图标记100来指代该系统。系统100包括计算机系统102。在本发明的一个示例性实施例中，挡狗104被连接到计算机系统102。本文所使用的术语“挡狗”指的是可以连接到计算机系统的设备。挡狗104充当为计算机系统102提供远程管理能力的便携式管理设备。挡狗104使得远程支持人员能够控制计算机系统102并远程地观看其桌面，如同用户在本地登录到计算机系统102的情况下观看其桌面一样。如下面将详细地解释的，挡狗104能够通过与计算机系统102共享网络连接来提供远程管理能力。在本发明的一个示例性实施例中，不要求将计算机系统102的诸如键盘或鼠标的本地控制设备连接到挡狗104。

视频连接和通用串行总线（USB）连接允许挡狗104提供真实的带外管理能力。挡狗104包括视频输入108以从计算机系统102接收视频数据。视频输出106提供了还连接计算机系统102的本地监视器的方式。视频输入108允许计算机系统102上的视频控制器的输出经由下面参考图2详细描述且示出的视频重定向逻辑来在位于远程支持中心116处的远程计算机系统和（经由视频输出106）在本地监视器两者上再现图像。在本发明的一个示例性实施例中，挡狗包括指示是否感测到视频信息的发光二极管（LED）。这允许在计算机系统102的位置处的用户按下特定组合的键（例如，功能-F4），如果需要此类特定输入以向外部连接递送视频数据从而使得其可以被远程位置处的服务人员观看的话。举例来说，可能需要特定组合的键的输入以向笔记本计算机的外部连接递送视频数据。

USB连接110允许挡狗104向计算机系统102呈现基于USB的外围设备。这些外围设备可以包括键盘和/或指示设备（用于远程控制）和/或存储设备（用于远程引导或远程媒体）。在本发明的一个示例性实施例中，挡狗104提供多个虚拟媒体支持和高性能图形远程桌面。虚拟媒体支持可以提供40x CD速度以促进从ISO镜像高效远程加载ISO。

网络连接112允许挡狗104与计算机系统102共享网络连接。挡狗104可能是可由支持中心116经由网络114进行远程访问。本领域的普通技术人员将认识到网络114可以包括任何适当类型的网络。此类网络的示例包括因特网、局域网（LAN）、无线局域网（WLAN）、无线广域网（WWAN）等。

挡狗104可能可用于由在相对于支持中心而言遥远的位置处的多个计算机系统使用。挡狗可以包括管理特征，该管理特征包括机械远程锁以帮助保证挡狗始终被保持在特定位置中。此外，机械远程锁可以只能由支持专家释放，使得挡狗可以被返回至该特定位置。在本发明的一个示例性实施例中，当例如如果计算机系统102不能执行引导操作而需要挡狗104来执行远程管理操作时，则可以将挡狗104输送至计算机系统102的位置。