[发明专利]提供基于位置的紧急和服务呼叫以及库存信息的系统、装置和方法

说明书

技术领域

本发明涉及耦合到无线全球定位卫星(GPS)和射频识别(RFID)系统 的调度系统。更具体地说，并不以限制方式，本发明针对用于向第一应 答者或服务公司提供基于位置的紧急和服务呼叫以及库存信息的调度系 统和方法。

背景技术

当紧急状况出现时，通常向紧急调度中心进行呼叫。调度员然后经 双向无线电向第一应答者诸如警察、消防队和/或救护服务报警需要帮 助。初始呼叫例如在美国使用911系统进行。调度员通过经无线模拟或 数字语音(例如使用APCO 25依从系统)传送紧急状况的地址向可利用的 第一应答者报警紧急状况。通常，使用纸网格地图(paper grid map)帮 助精确定位紧急状况的位置。在Dallas-Fort Worth Texas地区，这种网格 地图通常是专用Mapsco系统。备选地，第一应答者可获取所传送的地址 并将该地址输入到GPS接收器中，以便由GPS指向紧急状况。这些技术 中的任一种都是麻烦而费时的。

备选地，当非紧急事件出现时，诸如在家或企业需要维修电器，通 常向服务公司进行电话呼叫。该呼叫然后通常被路由到调度中心。调度 员获得来自呼叫者的信息，诸如需要维修的产品的制造商和型号以及产 品的问题。调度员然后向呼叫者附近的维修点发送这个信息。基于呼叫 者所提供的信息，对可能需要维修的部件进行检查。例如，如果呼叫与 电器有关，则所需的部件可能是对具体电器牌子和型号唯一的替换微处 理器板、电动机或发热元件。这些部件可位于维修专用车、本地维修点 仓库或中央仓库中。然而，即使部件位于呼叫者附近的维修专用车中， 常规调度系统的后勤也不能向呼叫者快速调度维修专用车。而是，当完 成维修所需的所有资源都位于附近时，呼叫者对于服务呼叫也必须经常 等几天或几周。因此，当前的调度实践是麻烦而费时的。

有利的是，具有克服现有技术缺点、用于提供基于位置、事件和库 存的信息的系统、装置和方法。本发明提供了这种系统和方法。

发明内容

本发明的第一实施例通过无线基础设施的通信通道从至少具有耦合 到无线基础设施的调度终端和调度数据库的调度中心向具有作为其组成 部分的或耦合到其的GPS接收器的移动终端提供基于位置的信息，诸如 GPS坐标，所述移动终端适合于从调度中心接收基于位置的信息，并自 动将该信息输入到GPS接收器中，无需GPS用户的干预。从GPS那时 的当前位置到已经自动输入到GPS中的位置的方向然后可自动绘制在移 动终端的GPS上。在调度第一应答者的环境下，调度员可将附加信息录 入到调度系统中，诸如与紧急状况类型和紧急状况范围相关的紧急状况 代码。例如，如果紧急状况是多个车辆事故，那么调度员经调度终端录 入的代码将使调度系统将多个第一应答者调到该位置。

本发明的第二实施例从与耦合到移动终端的调度单元接近的RFID 阅读器通过无线系统向调度系统提供与调度单元内或可用于它的库存、 工具、设备和供给(共同称为库存)相关的射频识别(RFID)数据。当确定哪 个单元在服务呼叫上调度时，以库存数据形式的这个库存信息可用于调 度系统，在此它与诸如GPS坐标等基于位置的信息组合。库存信息从附 于每个库存单元或与之相关的RFID标签获得。作为移动终端的组成部 分或耦合到移动终端的RFID阅读器适合于轮询RFID阅读器周围的区域 以查明诸如专用车、救护车或救火车后部等区域内的部件。RFID阅读器 可基于从调度系统通过无线基础设施同时发送到移动终端的命令获得数 据，或者RFID阅读器可时常自动获得数据，并将数据存储在RFID阅读 器的存储器内。其后，已经存在或通过无线基础设施发送的库存数据可 用于当进行服务请求时可用的调度系统。用这种方式，在从移动终端/GPS 的位置到呼叫者位置的方向被自动输入到GPS中之前，调度系统可以进 行查询，以确定要调度的单元是否具有服务呼叫所必需的库存。在必需 的库存不在最近单元内的情况下，调度系统可以查询下一个最靠近的单 元。在调度第一应答者的环境下，可以从RFID标签获得有关第一应答 者的单元内的供给和设备的附加信息。以这种方式，可以向该紧急状况 调度具有呼叫所必需的供给的最近第一应答者。

附图说明

在以下部分，将参考附图中所例证的示范实施例描述本发明，附图 中：

图1是本发明第一实施例的系统的框图；