[发明专利]基于宽带网络的可扩充交互式语音服务系统

说明书

技术领域

本发明涉及一种交互式语音服务系统，特别是一种基于宽带网络的可扩充交互式语音服务系统，属于通信领域。

背景技术

目前电信所提供的面向公众的交互式语音服务(Interactive Voice Service，简称IVS)只包含有交互式语音应答(Interactive Voice Response，简称IVR)环节，基本上是由SP提供或电信自行开发，由于很多技术环节有待突破，比如人工智能的应用仍然十分有限，仍然需要大量的人工座席干预，不能解放最大的人力资源，限制了更广泛的应用。随着互联网与电信技术日益发展融合，计算机电话集成(Computer Telephony Integration，简称：CTI)方案更加完善，伴随3G时代来临，如同彩信、彩铃一样，有许多有价值的应用资源其实隐藏在广泛的社会大众中间。IVS与宽带互联网的结合，为建设开放式的虚拟IVS业务生成环境提供了一个开发平台。有能力的个体或团体就可以利用一台上了宽带网的电脑，利用业务生成环境所提供的图形配置程序，在本地的机器上生成业务，然后上载到服务器，并通过话音网进行业务功能验证。电信运营商可以定期从这些上传的IVS业务里筛选出有推广价值的业务进行大规模应用。而现有的IVS一般是用状态机的思想来设计，针对特定系统，业务项目、业务流程已定，状态机也容易确定，这样的话，可视化流程生成器的工作就是把流程描述语言的源文件编译成状态机的数据文件。但是单纯用状态机来设计IVS有一些缺点：要全盘考虑整个运行过程中的各个状态，业务项目一多，状态机将十分庞大；修改或扩展业务项目，要重新设计整个状态机，因此不便于二次开发和造成其通用性不强。

发明内容

本发明的目的是针对上述问题的存在，提供一种且有大量人工智能的应用环节，可减少大量的人工座席而解放最大的人力资源，直接扩展了应用范围的基于宽带网络的可扩充交互式语音服务系统。

本发明的目的是通过以下技术方案实现的：

一种基于宽带网络的可扩充交互式语音服务系统，其特点是包括：

通讯支撑模块，采用面向连接的TCP协议与外部之间进行通讯，并利用sockel进行编程；

可视化流程生成器，用于将用户编写的语音业务应用流程生成VoiceXML文件并保存在WEB服务器并将其提供给流程解释模块加载运行；

流程解释模块，用于读取解释并执行可视化流程生成器生成的VoiceXML文件；

媒体服务模块，包括有电话平台、网络设备、ASR语音识别系统和语音合成系统，负责处理电话网连接、电话呼叫处理、DTMF输入、语音识别和语音合成，完成VoiceXML文件的处理流程。

本发明由于采取将交互式语音服务作为一个平台而不是一个应用来处理的方式，在前台根据具体业务需求来开发各种各样的语音业务，然后将语音业务保存为VoiceXML文档，以提供给后台的通用解释系统解释文档，控制语音流程，再由资源模块完成具体语音输出输入操作，完成语音交互功能。而且由于采用可使IVS系统自由扩充的流程树的结构，使得在可视化流程生成器中实现了用户自由配置自己的IVS系统，实现流程树，满足了系统随时扩充的需要。在这样的流程树结构中，当业务逻辑进行改动的时候，服务程序不需要进行任何大的改动，只需要通过相关的配置改动业务逻辑，进行相应的语音材料的准备，就可以完成业务的快速生成。从而使有能力的个体或团体就可以利用一台上了宽带网的电脑，利用该系统所提供的图形配置程序，在本地的机器上生成描述业务的VXML文档，然后上载到服务器，并通过话音网进行业务功能验证。电信运营商可以定期从这些上传的IVS业务里筛选出有推广价值的业务进行大规模应用。这样由于使用了大量的人工智能的应用环节，可减少大量的人工座席而解放最大的人力资源，直接拓展了其应用范围，使用户可以很方便地构筑IVS平台，为建设开放式的虚拟IVS业务生成环境提供了行之有效的工具，同时采用的XXML文件技术，进一步加快了系统的开发周期，有效降低了开发成本和维护成本。

以下结合附图详细描述本发明的实现。

附图说明

图1是本发明的结构组成示意图；

图2是本发明的一个典型的IVS应用的流程树抽象图；

图3是本发明所述的可视化流程器的一个GUI主窗口示意图；

图4是应用本发明的一个接入服务的总体业务流程图；

图5是图4中的业务咨询流程图；

图6是图4中的业务申请流程图；

图7是图4的人工投诉和建议受理流程图。