[发明专利]一种实现二次拨号的方法及装置无效
申请号: | 200810211529.2 | 申请日: | 2008-09-17 |
公开(公告)号: | CN101677344A | 公开(公告)日: | 2010-03-24 |
发明(设计)人: | 连志鸿 | 申请(专利权)人: | 华为技术有限公司 |
主分类号: | H04M3/51 | 分类号: | H04M3/51;H04M3/493;H04M7/00;H04L12/56 |
代理公司: | 北京集佳知识产权代理有限公司 | 代理人: | 逯长明 |
地址: | 518129广东省*** | 国省代码: | 广东;44 |
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摘要: | |||
搜索关键词: | 一种 实现 二次 拨号 方法 装置 | ||
技术领域
本发明涉及通信技术领域,具体涉及实现二次拨号的方法及装置。
背景技术
很多的服务电话或总机都提供语音导航(IVR,Interactive VoiceResponse即互动式语音应答),通常用户在拨打服务电话(如电信服务电话、银行服务等)时,听到语音提示,并根据语音提示进行操作,由于服务内容较多,有很多条目,要分成多级,每级又有多个选项,有事用户要很长时间才能从语言提示中获取到所需要的信息,通过逐级选择各级分类选项,才能选择得到所要信息。
现有技术中提供的一种二次拨号系统一般都为音频方式,比如电话银行,电话总机等等,目前,分组交换系统提供的电话(如IP语音电话voip)可以完成电话服务系统的音频二次拨号,但是,用户往往需要等待冗长的语音提示,多次按键选择才能得到所要信息。这样必然导致用户的体验较差,需要在长时间的等待之后,才能够从语音提示中获取需要二次拨号的号码。
同时还需要记住二次拨号码,在电话终端键盘上输入二次呼叫号码,并等待语音提示,看是否还需进行选择操作,比较麻烦,且浪费时间。
发明内容
有鉴于此,本发明提供一种实现二次拨号的方法及装置,使得操作简单、快捷,可迅速地得到所需的信息。
本发明实施例提供一种实现二次拨号的方法,用于分组交换通信系统,包括:
发送呼叫请求消息;
接收网络侧根据所述呼叫请求消息发送的完整拨号指令信息,并显示所述拨号指令信息;
发送根据所显示的所述完整拨号指令信息选择的二次拨号指令信息。
本发明实施例提供的一种终端装置,包括:
第一发送单元,用于发送呼叫请求;
接收单元,用于接收网络侧根据所述呼叫请求消息发送的完整拨号指令信息;
显示单元,用于显示所述接收单元接收的完整拨号指令信息;
第二发送单元,用于发送根据所显示的完整拨号指令信息选择的二次拨号指令到所述网络侧进行处理。
本发明实施例提供一种服务器,包括:
接收单元,用于接收呼叫请求;
发送单元,用于根据所接收的呼叫请求发送完整拨号指令信息到所述呼叫请求的发送方;
指令接收单元,用于接收所述呼叫请求的发送方从所述完整拨号指令信息中选择的二次拨号指令信息;
指令处理单元,用于根据所述二次拨号指令信息进行处理。
综上所述,本发明实施例提供的技术方案中,终端设备接收网络侧发送的完整的拨号指令信息;并发送根据所述完整的拨号指令信息选择的二次拨号指令给网络侧,根据本发明可迅速地得到用户所需的经网络侧处理的信息并及时显示在终端设备上,供用户选择操作。这样可避免传统的二次语音提示导致的冗长等待,操作简单、快捷,提高了用户的满意度。
附图说明
图1为本发明实施例一提供的二次拨号的方法流程示意图;
图2为本发明实施例二提供的终端设备构成示意图;
图3为本发明实施例三提供的拨号信息系统服务器构成示意图;
图4为本发明实施例中提供的拨号指令信息数据结构示意图。
具体实施方式
本发明实施例提供的一种实现二次拨号的方法,用于分组交换通信系统,如IP电话系统,该方法包括:
终端设备发送呼叫请求消息给网络侧装置,如呼叫处理服务器,所述呼叫请求消息中携带有发起呼叫的终端设备能力信息;
在呼叫请求消息中携带终端设备能力信息,具体包括:
对所述呼叫请求消息的头域进行扩展,并在扩展后的头域中设置所述终端设备是否支持解析拨号指令信息。
网络侧装置在接收到终端设备发送的呼叫请求消息后,根据预先配置的拨号指令信息内容和终端设备能力信息构建拨号指令信息,并在确定发起呼叫的终端设备具有支持二次拨号能力后,通过发送给终端设备的响应消息携带该拨号指令信息;
拨号指令信息通常包含至少两级以上选项目录,以树状结构保存在网络侧装置中。如图4所示,为某银行客服电话的二次拨号指令信息,是一个三级选项目录的数据结构。
终端设备接收网络侧装置发送的携带有完整拨号指令信息的响应消息,该完整拨号指令信息包含所有各级拨号指令选项信息;
接收到所述响应消息之后,获取所述拨号指令信息,并及时在终端设备上显示所述拨号指令信息,所述拨号指令信息的类型包括文本、图像或视频。
所述完整拨号指令信息是保存在网络侧的树状结构数据而不是实时传送的视频或图像数据流。
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