[发明专利]一种设置临时排队区的电子排队机系统及其实施方法

说明书

所属技术领域

本发明涉及电子排队机领域，尤其是设置了临时排队区的排队机系统及其方法。

背景技术

目前，公知的电子排队机系统是顾客在排队机取号后，先在等候区等待系统呼叫号码，当呼叫到你的号码时再前往相应的营业窗口办理业务。目前的电子排队机系统相对人工排队而言，效率不高，究其原因主要有两点：其一是目前电子排队机系统不能提前预知掉队人员号码，会重复呼叫浪费时间；另外顾客从等候区直接到业务办理区距离长短不一，距离远的容易造成营业员等候时间增加。人工长时间排队容易引起顾客身体疲劳，也容易发生插队等问题。

发明内容

为了克服目前电子排队机系统的效率不高问题，本发明提供了一种排队方法，综合了人工排队的优点，设置了临时排队区，并使系统能够提前判断出临时排队区掉队人员号码，系统呼叫号码办理业务时直接跳过掉队人员，减少了不必要的时间浪费；临时排队区靠近业务办理区，减少营业员在呼叫后等候顾客到达的时间。

本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：将营业厅为顾客设置三个功能区，第一是取号后等候区；第二是即将办理业务的临时排队区，临时排队区人数可以任意设定；第三是业务的办理区。工作流程是：系统启动后，顾客先取号后进入等候区，等候系统呼叫号码进入临时排队区；临时排队区入口有号码扫描识别装置，顾客进入临时排队区时将取到的号码纸扫描一下，使系统确认该顾客没有掉队而且是系统呼叫的顾客号码。系统会先从临时排队区按号码顺序呼叫号码办理业务，同时会呼叫等候区顾客的号码补充到临时排队区；如果临时排队区首位顾客掉队，则系统会跳过直接呼叫其下一位顾客的号码去办理业务，并呼叫新号码补足临时排队区人数；如果临时排队区中后部有掉队顾客，则系统会暂时保留其排队资格，等下次呼叫时重复呼叫该掉队顾客的号码去排队，如果轮到该号码的顾客办理业务时该号码仍然没有被扫描得到系统确认，则系统会判定此号码的顾客掉队；如临时排队区顾客全部掉队，则系统会直接从等待区呼叫顺客办理业务并呼叫后续号码顾客去排队。

附图说明

下面结合附图对本发明进一步说明。

图1是本发明系统单元方块图。

图2是本系统工作时设定的顾客在营业厅的功能区示意图。

具体实施方式

在图1中，系统由控制单元，显示单元，输入单元，打印单元，呼叫单元，号码识别单元组成。输入单元，打印单元，呼叫单元，显示单元分别实现输入要号，打印号码，呼叫和显示功能，是已有技术。号码识别单元由号码扫描装置完成对顾客号码的识别，供控制器单元判断此号码状态。控制单元是整个系统的中枢，负责各单元信息的汇总以及处理。

在图2中，是顾客在营业厅内功能区示意图，1是顾客等候区，2是临时排队区，3是业务办理区，4是号码扫描识别位置，5是营业窗口。工作流程是顾客取号后到等候区，然后根据系统呼叫提示到临时排队区，最后根据系统呼叫提示到业务办理区。临时排队区人数可以任意设定，假如设定临时排队区位置为三人，目前业务办理区最后一位号码是第(n)号顾客在办理业务，则第(n+1)(n+2)(n+3)号码顾客在临时排队区；(n+4)及其后号码顾客在等候区；当第(n)号顾客办理完业务后，则系统直接呼叫(n+1)号顾客去办理业务，同时呼叫(n+4)号顾客到临时排队区；如果(n+1)号顾客是掉队状态，则系统会直接呼叫第(n+2)号顾客去办理业务，同时呼叫第(n+4)和(n+5)号顾客去临时排队区；第(n)号顾客在办理业务时如果(n+2)顾客掉队，则系统呼叫(n+1)办理业务同时会再次呼叫(n+2)，和(n+4)一起到临时排队区。如果(n+1)(n+2)(n+3)号码顾客全部掉队，则系统直接呼叫(n+4)去业务办理区并呼叫(n+5)(n+6)(n+7)号码顾客到临时排队区。

本发明的有益效果是结合了人工排队和电子排队机两者的优点，设置了临时排队区，解决了电子排队机效率不高的问题而且不会给顾客带来身体的疲劳和烦躁，也不会发生顾客不按秩序插队等问题。