[发明专利]一种业务请求处理方法、呼叫中心服务器及通信系统

说明书

技术领域

本发明涉及一种通信领域，尤其涉及一种业务请求呼叫中心服务器及通信 系统。

背景技术

目前呼叫中心的短消息媒体，一般以单次交互业务为主，即终端发送指定 消息给特定短消息业务接入号码，获得当次请求消息。此种业务缺乏后续的交 互能力，主要应用于查询、受理特定业务为主。

发明人在实现本发明的过程中发现，现有技术中一种空中营业厅的技术， 终端发送指定消息给呼叫消息给呼叫中心的短消息业务接入号码，以获得对应 的短消息答复。借助短消息业务接入号码，通过短消息固定消息，来确认终端 请求，并自动进行回复。但如果业务通过主叫号码来关联前后两条短消息，则 受限于主叫号码的判断，无法使终端在同一时间内对同一业务功能发起多次请 求。即如果主叫希望在和某一业务的人工进行短消息交互时，就无法同时再通 过短消息查询对应业务的其它消息，并且终端不可以以短消息的方式非实时的 与呼叫中心业务设备进行业务交流。

发明内容

本发明实施例所要解决的技术问题在于，提供一种呼叫中心服务器及通信 系统，终端可以以短消息的方式非实时的与呼叫中心的业务设备进行业务交流。

为了解决上述技术问题，本发明实施例提供了一种业务请求处理方法，包 括：

一种业务请求处理方法，其特征在于，包括：

接收来自终端的短消息业务请求；

根据所述接收到的短消息业务请求判断是否存在与业务随机码对应的短消 息会话，

如果存在所述短消息会话，则将所述接收到的短消息业务请求发送给所述 短消息会话关联的业务设备。

相应的，本发明实施例提供了一种呼叫中心服务器，包括：

接收单元，用于接收来自终端的短消息业务请求；

判断单元，用于根据所述接收到的短消息业务请求判断是否存在与业务随 机码对应的短消息会话，如果存在所述短消息会话，则将所述接收到的短消息 业务请求发送给所述短消息会话关联的业务设备。

相应地，本发明实施例还提供了一种通信系统，包括：终端和呼叫中心服 务器，所述终端，用于发送短消息业务请求给呼叫中心服务器；

所述呼叫中心服务器，用于接收来自终端的短消息业务请求，根据所述接 收到的短消息业务请求判断是否存在与业务随机码对应的短消息会话，如果存 在所述短消息会话，则将所述接收到的短消息业务请求发送给所述短消息会话 关联的业务设备；如果不存在所述短消息会话时，则为所述短消息业务请求申 请业务设备，并分配业务随机码，将所述接收到的业务请求发送给所述业务设 备。

实施本发明实施例，通过接收来自终端的短消息业务请求，根据所述接收 到的短消息业务请求判断是否存在与业务随机码对应的短消息会话，确定与所 述短消息会话关联的业务设备，终端可以以短消息的方式非实时的与业务设备 进行业务交流。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施 例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述 中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付 出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明实施例通信系统组成示意图；

图2是本发明实施例呼叫中心服务器结构示意图；

图3是本发明业务请求处理方法第一实施例流程示意图；

图4是本发明业务请求处理方法第二实施例流程示意图；

图5是本发明业务请求处理方法另一实施例流程示意图。

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本发明 作进一步地详细描述。

本发明实施例提供了一种通信系统，呼叫中心服务器及业务请求处理方法， 下面分别进行详细描述。

参考图1，是本发明实施例通信系统组成示意图，该通信系统包括：终端 101和呼叫中心服务器102。

终端101，用于发送短消息业务请求给呼叫中心服务器；