[发明专利]一种业务话单处理方法及装置

说明书

技术领域

本发明涉及电信业务支撑及数据业务领域，特别涉及一种话单的处 理方法及装置。

背景技术

随着数据增值业务的发展，移动用户可以享受到信息、娱乐、聊天、 交互等全方位的业务。但很多信息服务提供商SP在业务发展中违规操 作，比如说一些网站采取头月免费使用手段引诱消费者定制某种增值业 务，但第二个月起就会在不进行告知的情况下进行收费，由此形成沉默 用户。这给运营商的客户服务工作带来巨大压力，为此运营商为了提高 客户满意度，采取多种措施规范和引导SP的经营行为，例如将沉默用户 和单条资费过高的信息费转为预存话费返还给用户，不和SP业务结算这 部分费用。

某运营商对沉默用户的定义是对某用户(非停机销号和预销号用户) 下发了成功的包月计费话单，但当月对该用户无任何(通过该业务代码) 下行话单。也就是说，若计费用户在当月帐期内有某SP业务的包月计费 话单，没有对应的包月查询话单，则该用户的该业务包月计费话单为沉 默用户话单。又如某运营商对单条资费过高的定义是：若计费用户在当 月帐期内某SP业务的包月费用除以该业务代码的包月查询话单数，计算 结果大于该运营商规定的某个预设值，例如2元，则该用户的该业务的 包月计费话单为单条资费过高话单。

在本申请中，可以将“沉默用户话单”及“单条资费过高话单”统 称为“不合理话单”。

目前，已有技术方案实现对沉默用户的识别。如在一篇申请号为 “200710188398”，的中国专利申请文件中公开了一种短信业务管理中识 别沉默用户的系统及方法。

该系统包括网关话单入库接口机和分布式数据库，网关话单入库接 口机负责读取网关话单文件记录，将话单记录写入到分布式数据库；分布 式数据库，用于根据话单记录、预先存储的沉默用户功能参数以及用户订 购关系进行统计分析，以识别沉默用户。

该方法包括：网关话单入库接口机读取网关话单文件纪录，并将话 单纪录写入到分布式数据库；分布式数据库根据所述话单纪录、预先存 储的沉默用户功能参数以及用户订购关系进行统计分析，以识别沉默用 户；在沉默用户统计库上基于话单纪录定时统计用户的短信上行MO、下 行MT情况，更新MO、MT的数值和沉默天数的值，再根据沉默功能的参 数标识出沉默用户。

现有的识别沉默用户技术存在如下缺陷：

1、使用定时统计数据库中的话单纪录方法，不能实时的识别沉默用 户，当一次定时任务未做完，再次启动定时任务时对临界数据同时存储， 会出现沉默用户识别延迟或错误现象；

2、采用数据库方式，当数据量特别大的时候，需要花大量时间在数 据库数据导入、同步、统计，处理效率会下降；

3、如果应用该方法到计费处理中，不能实时剔除沉默用户话单，反 而是先收取用户费用、再免除用户费用，导致不良的用户感知。

发明内容

本发明的目的是为了克服上述现有技术中的缺陷，实现实时地识别 不合理话单，并以基于内存和话单回收的文件处理方法提高识别效率， 并实时对不合理话单进行计费处理，保障用户权益。

本发明提供的业务话单处理方法包括以下步骤：从累计文件中将用 户话单累计数据读取至内存；根据业务话单实时更新所述用户话单累计 数据；当用户话单累计数据符合设定的业务规则时将该用户的话单标识 为不合理话单；将更新后的用户话单累计数据保存在累计文件中。

上述技术方案中，不合理话单为沉默用户话单或单条过高话单。

上述技术方案中，根据业务话单实时更新用户话单累计数据的步骤 具体包括：读取业务话单文件；对业务话单文件进行处理；当业务话单 为包月查询话单时，则增加一次包月查询话单的累计计数。

上述技术方案中，当用户话单累计数据符合设定的业务规则时将该 用户的话单标识为不合理话单的步骤具体为：当业务话单为包月话单， 则获取包月查询话单的累计数据；如果包月查询话单的累计数据为零， 则识别为沉默用户话单；如果包月查询话单的累计数据为N、包月费用 字段值为M，且M/N大于预设值，则识别为单条过高话单。

上述技术方案中，还包括对不合理话单进行输出。对不合理话单进 行输出具体为：将沉默用户话单从内存输出至物理文件中，并分别保存 至备份目录和系统入口目录中；和/或将单条过高话单从内存输出至物理 文件中，并分别保存至备份目录和系统入口目录中。