[发明专利]应用程序的错误回报及错误解决回复系统及其方法

权利要求书

1.一种应用程序的错误回报及错误解决回复系统，其特征在于，该系统包含：

至少一客户端，该些客户端中执行一应用程序，该应用程序更包含：

一客户记录模块，用以记录一系统资讯、一应用程序资讯以及一错误讯息；

一客户传送模块，当该应用程序再次启动时，用以传送该系统资讯、该应用程序资讯以及该错误讯息；及

一客户接收模块，用以接收一电子邮件；及

一服务器，该服务器更包含：

一服务器接收模块，用以接收该系统资讯、该应用程序资讯以及该错误讯息；

一选定模块，用以依据该系统资讯以及该应用程序资讯选定一错误资料库，该错误资料库具有该错误讯息以及一解决方案的对应关系；

一判断模块，用以判断该错误讯息是否存在于该错误资料库中；

一生成模块，当该判断模块判断该错误讯息存在于该错误资料库中时，自该错误资料库中找出与该错误讯息相对应的该解决方案并生成该电子邮件；当该判断模块判断该错误讯息不存在于该错误资料库中时，生成一提示讯息以提示该错误讯息未找出相对应的该解决方案；及

一服务器传送模块，用以传送该电子邮件至该客户端。

2.如权利要求1所述的应用程序的错误回报及错误解决回复系统，其特征在于，该系统更包含下列模块：

一记录模块，用以记录该判断模块判断该错误讯息不存在于该错误资料库中时，该服务器接收到该错误讯息的次数；及

一储存模块，当该服务器接收到该错误讯息的次数超过系统预设的预设次数时，则通过储存模块将该错误讯息记录于该错误资料库中。

3.如权利要求1所述的应用程序的错误回报及错误解决回复系统，其特征在于，该系统资讯包含作业系统版本、文书处理软件版本以及浏览器软件版本。

4.如权利要求1所述的应用程序的错误回报及错误解决回复系统，其特征在于，该应用程序资讯包含应用程序版本及应用程序修补版本。

5.如权利要求1所述的应用程序的错误回报及错误解决回复系统，其特征在于，该客户记录模块更包含记录一使用者操作记录。

6.一种应用程序的错误回报及错误解决回复方法，其特征在于，该方法包含下列步骤：

至少一客户端执行一应用程序；

该应用程序记录一系统资讯、一应用程序资讯以及一错误讯息；

当该应用程序再次启动时，传送该系统资讯、该应用程序资讯以及该错误讯息至一服务器；

该服务器依据该系统资讯以及该应用程序资讯选定一错误资料库，该错误资料库具有该错误讯息以及一解决方案的对应关系；

该服务器判断该错误讯息是否存在于一错误资料库中；

当该服务器判断该错误讯息存在于该错误资料库中时，自该错误资料库中找出与该错误讯息相对应的该解决方案并生成一电子邮件；

当该服务器判断该错误讯息不存在于该错误资料库中时，生成一提示讯息以提示该错误讯息未找出相对应的该解决方案；及

该服务器传送该电子邮件至该客户端。

7.如权利要求6所述的应用程序的错误回报及错误解决回复方法，其特征在于，当该服务器判断该错误讯息不存在于该错误资料库中时，生成该提示讯息以提示该错误讯息未找出相对应的该解决方案的步骤，更包含下列步骤：

记录判断该错误讯息不存在于该错误资料库中时，该服务器接收到该错误讯息的次数；及

当该服务器接收到该错误讯息的次数超过系统预设的预设次数时，则储存该错误讯息于该错误资料库中。

8.如权利要求6所述的应用程序的错误回报及错误解决回复方法，其特征在于，该系统资讯包含作业系统版本、文书处理软件版本以及浏览器软件版本。

9.如权利要求6所述的应用程序的错误回报及错误解决回复方法，其特征在于，该应用程序资讯包含应用程序版本及应用程序修补版本。

10.如权利要求6所述的应用程序的错误回报及错误解决回复方法，其特征在于，该应用程序记录该系统资讯、该应用程序资讯以及该错误讯息的步骤，更包含记录一使用者操作记录的步骤。