[发明专利]保持聊天记录和聊天内容的对应关系的设备和方法

说明书

技术领域

本发明涉及一种在即时通信系统中保持聊天记录和聊天内容的 对应关系的设备和方法。

背景技术

目前，即时通信(IM)业已成为一种在用户之间实现实时通信 以便协同工作的重要手段。与诸如电话的传统实时通信工具相比，即 时通信具有多种优点。例如，它能够快速地交换诸如统一资源定位符 (URL)或者文档片断的信息，而这些信息很难通过电话进行交换。 对于用户来说，他们经常会基于一些内容，诸如网页或者类似于文档 的本地文件，以即时通信的方式进行讨论。例如，用户传送一个URL 给其他用户，接着他们针对基于该URL的内容进行聊天。有时，用 户还可能在接收到来自其他用户的文件之后，基于该文件而进行聊 天。当前的一些IM产品，诸如Lotus Sametime，支持聊天时在聊天 窗口阅读相关内容，这样就给用户提供了便利。

在企业环境中，在多个用户对于同一个主题聊天之后，他们希望 没有参与聊天的其他用户也能够一起共享他们的聊天记录，于是他们 必须复制该聊天记录，并且将其传送给这些用户。如果该聊天是基于 某一内容，他们还必须描述聊天记录与该内容的对应关系，显然，这 种方式的效率很低。例如，在程序研发过程中，当分布在不同位置的 研发人员通过IM对程序代码进行评述时，他们通常必须告诉其他用 户他们正在谈论哪个文件以及哪一行。在聊天之后，聊天记录与程序 代码被分别地存储，而程序代码与相关聊天记录之间的对应关系却没 有被存储。如果相关的聊天记录与程序代码一起存储，用户就可以在 后来的使用中方便地参考，以了解当时研发人员在编程时考虑的各种 因素。

在某些特定领域中，在呼叫中心中通过IM方式服务用户要优于 传统的呼叫支持。当用户需要通过IM从呼叫中心得到帮助时，他传 送问题的URL或者快照到呼叫中心的专门人员，接着该专门人员告 诉他如何解决该问题。在聊天之后，问题内容与聊天记录之间的对应 关系并没有被存储。于是，当下一次再问到该问题时，专门人员必须 再次输入答案。虽然他可以搜索自己的聊天记录，但是对于他来说， 有效地定位所需的聊天记录也不是件容易的事。与之相反，如果问题 内容与相关聊天记录之间的对应关系被保持，在遇到基于同一内容的 问题时，所有的专门人员都可以参考该对应关系而得到对应的答案， 从而快速地为用户提供问题的答复。而且，基于问题内容与聊天记录 之间的对应关系也有利于评估专门人员的服务质量。

也就是说，当前在即时通信中，仅仅保留用户之间的聊天记录， 而没有保留该聊天记录与相关内容之间的对应关系。用户通常需要对 他们的整个聊天记录历史进行检索，才能得到所需的信息。尽管这样 也能够检索到相应的聊天记录，但是这种方式的效率很低，而且无法 得到聊天内容与聊天记录之间的对应关系。

发明内容

针对现有技术中存在的问题，本发明的目的在于提供一种在即时 通信系统中保持聊天记录和聊天内容的对应关系的方法、设备和系 统。

根据本发明的一个方面，提供了一种在即时通信系统中保持聊天 记录和聊天内容的对应关系的方法，所述方法包括步骤：

(1)在所述即时通信系统中建立聊天会话；

(2)根据聊天内容的地址的变化，同步地显示对应的聊天内容；

(3)将变化后的聊天内容的地址插入到聊天记录中，并且将聊 天记录分段为多个片段；以及

(4)存储分段后聊天记录以及聊天内容的地址与对应聊天记录 片段之间的关系。

根据本发明的另一个方面，提供了一种在即时通信系统中保持聊 天记录和聊天内容的对应关系的设备，所述设备包括：

同步装置，用于在所述即时通信系统中建立聊天会话；

聊天内容地址变化控制装置，用于根据从所述同步装置接收的聊 天内容的地址的变化，控制同步地显示对应的聊天内容；

聊天记录装置，用于将从所述聊天内容变化控制装置接收到的变 化后的聊天内容的地址插入到聊天记录中，并且将聊天记录分段为多 个片段；以及

存储装置，用于存储分段后的聊天记录以及聊天内容的地址与对 应聊天记录片段之间的关系。

根据本发明的再一个方面，提供了一种即时通信系统，其包括用 于保持聊天记录和聊天内容的对应关系的设备。