[发明专利]一种平台调度的设备和方法

权利要求书

1.一种平台调度的设备，其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方是为求助方提供在线帮助服务的技术支持人员，求助方装置是求助方操作的计算机等设备，帮助方装置是帮助方操作的计算机等设备，帮助方可以通过网络远程操作求助方装置，为求助方提供在线帮助，其特征在于，所述装置至少包含：

调度装置，用于接收状态控制装置转发的求援请求消息，执行调度规则，选取响应该求援请求消息的帮助方装置，将包含所选取的帮助方装置的信息的调度结果消息返回至状态控制装置，建立求助方装置和帮助方装置间的在线帮助关系。另外，也用于定时查看帮助方装置的求助方等待队列，把较长队列中非预约的求援请求，移至较短的求助方等待队列中；

状态控制装置，用于记录求助方装置和帮助方装置的状态记录并向调度装置转发求援请求消息；用于记录状态记录的状态，并根据状态迁移向求助方装置和帮助方装置发送状态迁移通知消息。

2.一种平台调度的方法，其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方是为求助方提供在线帮助服务的技术支持人员，帮助方可以通过网络远程操作求助方装置，为求助方提供在线帮助，其特征在于，所述方法包含如下步骤：

步骤1：状态控制装置将求援请求消息转发至调度装置；

步骤2：调度装置判断求援请求消息中是否包含指定为其服务的帮助方信息，如果包含此信息则将此帮助方作为调度结果，并将此帮助方的属性信息返回给状态控制装置；

步骤3：如果不包含帮助方信息则调度装置判断求援请求消息中是否包含预约信息，如果包含此信息则将此求援请求加入到调度装置的预约请求队列，等到预约请求时间到达时，再对该求援请求进行调度；

步骤4：如果不包含预约信息则判断求援请求消息是否包含了求援服务的类型，如果包含此信息则在所有帮助方中过滤出服务类型为此类型的帮助方。如果不包含此信息则不进行过滤；

步骤5：调度装置判断是否设定按网络带宽进行调度的规则，如果设定了则调度装置比较帮助方装置到发出求援请求信息的求助方装置的网络速度，过滤出一个或多个到求助方装置网络速度最快的帮助方。如果不设定则规则管理模块不进行过滤；

步骤6：调度装置遵循求助方最短等待时间的原则，比较帮助方装置的排队的求助方等待队列长度，将队列最短的帮助方装置的帮助方属性信息返回给状态控制装置。