[发明专利]用于在线帮助的一对多鼠标控制的设备和方法

权利要求书

1.一种用于在线帮助的一对多鼠标控制的设备，其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方是为求助方提供在线帮助服务的技术支持人员，帮助方可以通过网络为求助方装置提供鼠标操作信息，其特征在于，所述求助方装置至少包括：

鼠标管理部件，用于对所述帮助方装置的鼠标信息进行处理；

屏幕信息截取部件，用于采集求助方装置的屏幕信息，并向帮助方装置发送所述屏幕信息；

鼠标操作控制部件，用于读取帮助方装置的鼠标操作指令，将所述鼠标操作指令转化成求助方装置的操作信息；

所述帮助方装置至少包括：

鼠标操作部件，用于采集帮助方装置的鼠标操作信息，并向求助方装置发送所述鼠标操作指令；

鼠标操作权限控制部件，用于向求助方装置发起鼠标操作权限获取消息，并根据返回消息判断所述帮助方装置是否具有鼠标操作权限；

屏幕信息显示部件，用于接收求助方装置发送来的屏幕信息，并在帮助方装置上加以显示。

2.根据权利要求1所述的一种用于在线帮助的一对多鼠标控制的设备，其特征在于，所述求助方装置的鼠标管理部件，进一步包括：

帮助方鼠标列表维护单元，用于保存、维护当前多个帮助方装置所对应的帮助方鼠标列表。

3.根据权利要求2所述的一种用于在线帮助的一对多鼠标控制的设备，其特征在于，所述求助方装置的鼠标管理部件，还包括：

鼠标操作权限规则管理单元，用于对鼠标操作权限的规则进行管理；

鼠标操作权限竞争单元，用于响应帮助方装置的鼠标操作权限获取消息，并读取鼠标操作权限规则管理部件的相应规则，然后向所述帮助方装置返回对应的鼠标操作权限信息。

4.根据权利要求3所述的一种用于在线帮助的一对多鼠标控制的设备，其特征在于，所述求助方装置，还包括：

用户桌面部件，用于和用户之间的界面交互。

5.根据权利要求3所述的一种用于在线帮助的一对多鼠标控制的设备，其特征在于，所述求助方装置，还包括：

鼠标操作指令记忆部件，用于保存帮助方装置发送来的鼠标操作指令。

6.根据权利要求3所述的一种用于在线帮助的一对多鼠标控制的设备，其特征在于，所述求助方装置，还包括：

用户桌面部件，用于和用户之间的界面交互；

鼠标操作指令记忆部件，用于保存帮助方装置发送来的鼠标操作指令；

服务连接部件，用于实现所述求助方装置和所述帮助方装置间的通信，以及信息交互；

即时通讯部件，用于完成与帮助方之间通过电话、网络电话(包括音频和视频)、文字或文件的即时信息交流；

所述帮助方装置进一步包括：

服务连接部件，用于实现所述求助方装置和所述帮助方装置间的通信，以及信息交互；

即时通讯部件，用于完成与求助方之间通过电话、网络电话(包括音频和视频)、文字或文件的即时信息交流。

7.一种用于在线帮助的一对多鼠标控制的方法，其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方是为求助方提供在线帮助服务的技术支持人员，帮助方可以通过网络为求助方装置提供鼠标操作信息，其特征在于，所述方法包含如下步骤：

步骤1：帮助方装置开始为求助方装置提供在线帮助；

步骤2：帮助方装置和求助方装置建立网络连接；

步骤3：求助方装置保存所述帮助方装置的鼠标信息；

步骤4：求助方装置发送屏幕信息给帮助方装置；

步骤5：帮助方装置接收屏幕信息，并向求助方装置发送鼠标操作权限获取消息；

步骤6、求助方装置向帮助方装置返回鼠标操作权限回答消息；

步骤7、帮助方装置读取所述鼠标操作权限回答消息；

步骤8、帮助方装置判断是否具有鼠标操作权限，如果不具有鼠标引导权限，则转向步骤9；如果具有鼠标引导权限，则帮助方装置为求助方装置提供鼠标操作信息；

步骤9、判断求助方装置的问题是否解决完毕，

1)如果解决完毕，本流程结束；

2)如果没有解决完毕，转向步骤4。