[发明专利]一种故障单处理方法

权利要求书

1、一种故障单处理方法，其特征在于，包括以下步骤：

先将所有参与故障处理的部门构建成一部门树，该部门树中包括一个根节点和至少一个子节点，其中，所述根节点用于接收外部系统向其发送根故障单，所述子节点用于接收其上级节点向其发送的子故障单；然后设置所述各节点的故障处理环节，并将各节点的处理流程关联起来；

当所述根节点收到所述根故障单或一子节点收到子故障单后，根据其上设置的故障处理环节在本节点上进行处理，如在某一环节需要其下级子节点协助处理，则其下发携带派发信息的子故障单到相应的下级子节点；所述子节点完成所有处理环节后，向为其派发子故障单的上级节点回单，其中包括该节点的处理信息，如该子节点还收到了其下级节点的回单信息，则将该回单信息一同发送给其上级节点；当上级节点收到所有与其下发的子故障单相对应的回单后，其继续后续处理环节；所述根节点完成所有处理环节后，结束故障处理。

2、如权利要求1所述的方法，其特征在于，

当所述下级节点收到上级节点向其发送的子故障单后，其向上级节点返回一受理确认信息。

3、如权利要求1所述的方法，其特征在于，

当上级节点收到下级节点的回单信息后，其判断处理结果是否满足其期望，如果不满足，则重新下发子故障单给所述下级节点。

4、如权利要求1所述的方法，其特征在于，

所述将各节点的处理流程关联起来具体包括：确定所述故障单到达每一节点的触发条件及每一节点向下级节点派发子故障单的跳转条件。

5、如权利要求4所述的方法，其特征在于，

当一节点在某一环节需要其下级子节点协助处理时，其暂停该环节并分别向所述下级子节点派发子故障单，触发下级子节点故障处理流程启动；当所述节点收到其所下发的所有子故障单的回单后，其从暂停的环节中重新启动，继续执行后续环节。

6、如权利要求1所述的方法，其特征在于，

在设置所述各节点的故障处理环节时，还设置每一环节对应的故障单的状态。

7、如权利要求1所述的方法，其特征在于，

按照专业网或地域条件来确定所述所有参与故障处理部门在部门树中的位置以及上下级关系。

8、如权利要求1所述的方法，其特征在于，

根据个人喜好在各节点进行差异化的设置，包括下述中的任意一种或其任意组合：为新到达的故障单设置不同的提示方式，包括语音或者界面提示；设置故障处理超时后的提示信息的颜色；设置本节点的故障处理时限。

9、如权利要求1所述的方法，其特征在于，

所述根节点为一实际部门时，其根据工作流完成子故障单的自动派发，或在人工定位故障源后，人工派发所述子故障单到相应的子节点。

10、如权利要求1所述的方法，其特征在于，

所述根节点为一虚拟部门时，其通过配置的工作流，自动判断故障源后再进行所述子故障单的派发。