[发明专利]通信辅助系统和方法

说明书

相关申请

本申请要求于2006年5月24日申请的申请号为60/808,236的美国临时专利申请的优先权，其全文以引用方式并入本文。

技术领域

本发明涉及一种使得请求者能够与通信设备用户联系的系统和方法，具体地涉及一种对特定请求者的过去请求清单进行存储和区分优先级的系统和方法。

背景技术

当使用系统的请求者频繁请求相同的信息或清单时，现有的查号服务系统会出现一个缺点。现有的查号服务系统(directory assistancesystem)在这种情况下，在请求者每次进行请求时操作者需要输入搜索标准。在这种设置下，查号服务操作者可能在一段时间内被呼叫为同一个请求者多次重获相同的号码清单(directory listing)。这导致了操作者时间使用上的浪费，也导致频繁请求相同的清单信息的请求者一方受挫。

结果，期望有一种系统和方法，能在请求者频繁请求相同的信息清单时，通过查号服务操作者来更有效率地获取数据。还期望创建一种系统，其能够充分利用被频繁请求的清单，从而在被频繁请求的清单又被请求时，减少清单重获时间。随着用于诸如移动电话和PDA的无线、远程设备以及支持它们的网络的技术进步，还需要能够在手持设备和查号服务提供商之间同步数据，从而使两者都可以迅速访问被频繁呼叫的号码。

发明内容

本发明有益地提出了一种系统和方法，当请求者频繁请求相同的信息清单时，其有利于查号服务操作者有效地获取数据。所述系统能够通过存储和处理给定请求者的过去请求清单并且将它们组织并提供给操作者，以此方式来充分利用被频繁请求的清单，从而当被频繁请求的清单再次被请求时，减少清单重获时间。

为此，用于有线或无线清单的查号服务系统采用了请求者清单表，请求者清单表跟踪请求者电话号码以及请求者的请求时间和日期。当清单被请求时，信息被存储在请求者清单表中，请求者清单表被查号服务系统提供的信息填入(populate)。

在请求者拨打电话来请求清单之后，并且在操作者搜索清单之前，查号服务系统搜索过去请求清单表来察看是否有与请求者电话号码相匹配的。如果有，那么过去请求清单被呈现给操作者，显示请求者电话号码、过去请求清单以及与这些清单相关联的时间和日期信息。如果正被请求者请求的当前清单显示在屏幕上，操作者可以跳过对清单的搜索，而直接将请求者转到所期望的清单，从而为操作者和请求者节省时间。

过去请求清单表进一步被配置为列出所存储的清单的类别。这样的类别可包括但不限于娱乐、电影、饭店、商场、1-800电话、航班、酒店、出租车和个人号码。类别名称可直接用于过去请求清单表，或者可选地，可以设置最高等级请求清单子表94来进一步通过它们各自的类别和它们被请求的次数来组织所存储的清单，从而有利于更快地将请求者连接到所期望的清单。

本发明的另一个目标是提供一种通信辅助系统，其具有包含多个清单的数据库，其中每个清单包括至少一个联系名称和联系信息。提供一种用于接收来自多个查询清单的请求者的到来通信的装置。

请求者的过去请求清单被存储在一个表中，其中系统查阅存储过去请求清单的表，并基于过去请求清单表中包含的内容来产生作为促销目标的请求者列表，从而当请求者列表中的请求者联系系统时，他们被提供促销。

附图说明

图1是根据本发明的一个实施例的通信辅助系统的图；

图2是根据一个实施例描述来电信息记录的结构的字段图；

图3是根据一个实施例的数据库18中的清单表的连接字段的字段图；

图4是根据一个实施例的结束提示模块的图；

图5是根据一个实施例的通话完成数据包的字段图；

图6图示了根据一个实施例的过去请求清单表；

图6A图示了根据一个实施例的最高等级的清单表；

图7是示出了根据一个实施例的系统的操作流程图；以及

图8是根据一个实施例的用于通过WAP(无线应用协议)入口来提供对清单数据库18的访问的部件的实例的图。

具体实施方式