[发明专利]用于提供基于位置的内容传递的方法和设备

说明书

交叉参考

本申请要求2006年1月19日递交的临时申请No.60/760,320的优先权，这里通过参考并入其公开内容。

技术领域

本公开涉及提供基于位置的内容传递的领域，并且更具体地，涉及提供基于位置的内容传递，其中，利用存储在中央位置的产品不在现场进行工作，其中，典型地，可以提前确定在提供基于位置的内容传递期间所利用的产品。

背景技术

许多业务将服务提供给需要在业务位置之外的位置上执行的服务的多个客户。通常，所提供的服务需要在提供服务期间将要消费的产品。该业务的一个实例是汽车玻璃安装业务，其中，在客户家中或在方便客户的一些其它位置处将汽车玻璃安装在客户的车辆上。在汽车玻璃安装业务中，通过确定汽车的制造、年份和型号、任何着色选择以及需要替换的窗户，可以提前精确地确定可能需要哪种汽车窗玻璃、封条和密封剂用于服务各个车辆。

当前，一种提供非现场汽车玻璃维修和安装的方法利用例如在图28-30中所示的若干步骤。由于所公开的设备和方法将对技师执行过程具有最大影响，所以将较详细地对现有技术中实现的那些过程进行描述。例如在图28中所示，在所描述的提供例如汽车玻璃更换服务的基于位置的内容传递的当前方法中，在技师工作日开始，在步骤2812中，技师到达仓库并记录当天上班时间。在到达之后，技师接收一个或多个下列内容：用于技师路线的工作命令2816、预先印好的技师的印刷路线或清单2814、用于完成工作命令2816所挑选和检查的零件2818。然后，在步骤2820中，技师将工作命令与清单进行比较，以便确定在清单2814中包括了所有工作命令2816。然后，在步骤2822中，技师确认在挑选和检查的零件列表中包括了用于完成工作命令所需的所有零件。在步骤2824中，从仓库创建存货记录。在步骤2826中，在技师离开仓库之前将零件装载到技师的卡车上。

例如在图29中所示，在工作日开始之后，技师利用各个步骤完成目前技师执行过程中的工作命令。技师在步骤2910中预先利用蜂窝电话或其它移动电话完成客户呼叫。在预先完成客户呼叫之后，在步骤2912中，技师利用在技师车辆中可用的预先印制的地图开车到工作命令位置。在步骤2914中，技师利用他们的蜂窝电话呼叫调度员，以便将工作命令的状态改变为进行中。如果在步骤2916中确定存在新的工作命令，则在步骤2918中，技师按照需要返回仓库取零件和/或书面工作。否则，在步骤2920中，技师继续到工作命令地点直到他们到达工作命令地点为止。如果在步骤2922中确定可以到达需要玻璃维修的车辆处，则技师在步骤2924中确定他们是否具有恰当的零件或多个零件以便完成所需的服务。如果在步骤2922中确定不可以到达该车辆处或在步骤2924中确定恰当的零件不在技师的车辆上，那么在步骤2926中，技师呼叫调度员，以便警告调度员工作命令的状态。如果可以到达车辆处并且恰当的零件在技师的车辆上，那么技师在步骤2928中完成工作命令。在完成工作命令之后，在步骤2930中，技师收费和签字并且在硬纸复本上采集客户信息。然后，在步骤2932中，技师呼叫调度员以便将工作状态改变为工作完成。在工作完成之后，或者在确定因为不可以到达车辆处或恰当的零件不在技师的车辆上所以不能完成工作之后，技师在步骤2934中确定是否存在额外的工作命令。如果存在额外的工作命令，技师返回步骤2910，并且完成步骤2910至步骤2932用于额外的工作命令。如果不存在额外的工作命令，那么例如在图30中所示，技师开始当前的工作日结束技师执行过程。

在工作日结束时，在步骤3010中技师返回仓库，并且在步骤3012中将未使用的零件归还仓库以用于检查。在仓库或升降梭箱处，在步骤3014中收集钱和工作命令。在收集了工作命令和钱之后，CTU零售点在步骤3016中给工作命令开清单并且关闭现在完成的工作命令。在步骤3010中返回仓库并且在步骤3012中将未使用的零件交付给仓库之后，技师在步骤3018中记录当天下班时间。典型地，这种记录下班时间包括将记时卡放入手动时钟，其中，利用记时卡录入技师每天的工作小时。

当前执行过程具有若干缺点，其会导致一些低效率。当前过程的一些缺点是：技师高度依赖于汽车玻璃公司的基本设施；与技师支持有关的高管理成本；以及降低的处理效率和客户服务。