[发明专利]使用多重无线通信信道的快速服务餐馆的接订单系统

说明书

相关专利申请

本发明与以下共同未决的专利申请有关：Awiszus的名称为“System and Method Providing Backup Local Ordering ForEstablishment Using a Remote Ordering System”(使用远程订购系统来为企业提供备份本地订单的系统与方法)(代理人案卷号59861US002)(专利申请No.10/910,033)；该专利申请提交于2004年8月3日，通过在此提出以使其不被视为针对本发明的现有技术。

技术领域

本发明整体涉及接订单系统，并且更具体地讲，涉及用于商业企业的、使用无线内部通信系统的接订单系统。

背景技术

企业(例如零售企业，尤其是餐馆)为了方便开车的顾客，通常在免下车通道和窗口向这些顾客提供服务。顾客通常驾车直达菜单/点菜板，并从车上将其需求告知工作人员，该工作人员可能包括零售企业内的接单员。然后，仍然留在车上的顾客前行至一个或多个窗口，以便在需要时为所购物品付款，并且拿取货物。

内部通信系统能方便企业内部及周围的通信，尤其是车内乘客、顾客和企业内的工作人员之间的通信。对“快速服务”餐馆的情况，菜单板旁安装了有扬声器和麦克风的通信柱，该通信柱硬接线至位于餐馆内的内部通信基站。基站能够与佩戴便携式装置的接单员进行无线通信。该便携式装置通常为作为腰包佩戴的收发机以及随身携带的有线头戴耳麦。作为另外一种选择，在某些情况中，该便携式装置本身就包含在可佩戴的头戴耳麦上，从而不需要腰包。接单员通常连续收听安装在通信柱上的麦克风，并且根据需要，按下按钮来和车上乘客通话。

在多种从免下车或得来速(drive-through)设施向企业订购物品的系统和方法之中，订单通常从安装在通信柱上的扬声器和麦克风直接口头传递到企业中的接订单设施，该设施通常为佩戴头戴耳麦的得来速订单专门人员。然后，订单专门人员(或其他人员)拿取订购的一个或多个物品，并在免下车窗口处理与顾客的交易，该交易包括收取所订物品的货款、找零以及将订购的货物交给顾客。

得来速订购系统对于快速服务餐馆而言极为重要。在一些快速服务餐馆中，得来速占到企业收入的百分之六十(60％)或以上。因此，对可靠的内部通信系统有着巨大的需求，用以(例如)从得来速设施获得订单。如果内部通信系统出现故障，企业可能无法处理来自得来速设施的订单，从而不仅使企业不能入账本应获得的收入，而且还潜在地疏远了顾客。

在快速服务餐馆的得来速订购通信系统中，至关重要的链路是从得来速订购通信柱铺设到快速服务餐馆内的通信电缆。该电缆可能被暴露在各种天气条件下，并且可能反复经受冰冻和解冻的循环。这样的电缆可能在没有征兆的情况下失效，致使无法开展对快速服务餐馆来说至关重要的得来速订购业务。此外，修复通信链路涉及更换电缆，这可能意味着挖掘和挖开餐馆周围已完工的铺设路面和/或已完成的美化景观或其他装饰性和功能性单元。更换地下电缆不仅延长得来速不能营运的时间段，并且还造成令人不悦的餐馆“施工”外观，这可能会赶走顾客。

发明内容

典型的快速服务餐馆的内部通信系统可能已经将无线通信技术运用于餐馆内部的基站和由餐馆工作人员所佩戴的一个或多个可佩戴的头戴耳麦之间的通信，所述通信是在订购过程、订单准备或订货交付过程中所涉及到的。这样的无线通信链路允许餐馆工作人员在餐馆周围自由地移动并且可以在不必局限在具体位置的情况下执行他们的工作职能。

本发明的一个实施例使用第二无线通信信道(如果在头戴耳麦通信中已使用一个以上的信道，则使用另外的通信信道)，以利于得来速订购点与内部通信系统的基站之间的通信链路。这样的无线通信不再需要在得来速订购点和基站之间使用地下通信电缆，而且更重要的是，消除了地下电缆这一故障点，并且没有必要为更换电缆而挖开餐馆地面。与基站和一个或多个头戴耳麦之间的无线通信链路相比，该无线通信链路是以完全不同的目的建立起来的，这是因为移动性是采用无线通信方式进行头戴耳麦通信的首要因素。得来速订购点和基站可能都是固定的，然而该通信链路采用无线通信仍然是有利的。