[发明专利]搜索信息发布方法

权利要求书

1.一种搜索信息发布方法，其特征在于，包括如下步骤：

输入关键字；

判断关键字的属性；

根据关键字的属性选用生成关键字呼叫中心自动服务流程的模板程序；

由所述模板程序生成关键字呼叫中心自动服务流程；

在信息源数据库中搜索关键字相关信息；

启用生成的关键字呼叫中心自动服务流程，将搜索到的关键字相关信息通过呼叫中心发布出去。

2.根据权利要求1所述的搜索信息发布方法，其特征在于，所述输入关键字的步骤之前还包括：

预先设置关键字数据库和关键字属性分类规则，对关键字进行分类存储；

为每一类关键字设置一个生成发布信息时使用的关键字呼叫中心自动服务流程的模板程序，与关键字建立对应关系，存放在呼叫中心服务器中；

设置生成关键字呼叫中心自动服务流程的模板程序的触发规则；

设置信息源数据库，存放信息源数据，所述信息源数据库为开放式，能够添加和更新数据；

设置将搜索到的信息合成为语音的应用程序模块及语音合成规则、语音存储规则和读取规则；

设置将搜索到的信息自动生成为手机短信格式文本的应用程序模块及存储和读取规则；

设置将文字信息自动生成为传真文档的应用程序模块及存储和读取规则；

设置将文字信息自动生成为文本文件以作为电子邮件附件发送的程序模块及存储和读取规则。

3.根据权利要求1所述的搜索信息发布方法，其特征在于，所述输入关键字的步骤具体为：

通过电话终端报出关键字，由呼叫中心客服人员将所述关键字手动输入到所述搜索系统；

或通过电话终端报出关键字，通过语音识别系统识别后输入到所述搜索系统；

或通过移动终端以短信形式将所述关键字输入到所述搜索系统；

或通过互联网Web页输入所述关键字到所述搜索系统。

4.根据权利要求2所述的搜索信息发布方法，其特征在于，所述判断关键字属性的步骤具体为：

将输入的关键字与所述关键字数据库中的关键字属性分类规则进行对照，确定所述关键字的属性。

5.根据权利要求3所述的搜索信息发布方法，其特征在于，所述在信息源数据库中搜索关键字相关信息的步骤具体为：

所述呼叫中心服务器将关键字传送给所述搜索系统，所述搜索系统在所述信息源数据库中执行关键字搜索，将搜索到的关键字相关信息再传送给呼叫中心服务器，由呼叫中心服务器启用关键字呼叫中心自动服务流程，将关键字相关信息发布出去。

6.根据权利要求5所述的搜索信息发布方法，其特征在于，所述将搜索到的关键字相关信息通过呼叫中心发布出去的步骤具体为：

调用所述关键字呼叫中心自动服务流程，启动关键字呼叫中心进行自动服务；

播放提示音，提示用户按键选择，根据用户所选择的按键以相应方式将关键字相关信息发布出去。

7.根据权利要求6所述的搜索信息发布方法，其特征在于：

若不存在关键字呼叫中心自动服务流程，则调用与所述关键字属性对应的生成关键字呼叫中心自动服务流程的程序模板，自动生成该关键字呼叫中心自动服务流程，将该关键字呼叫中心自动服务流程赋予一个编号，添加到呼叫中心服务器中。

8.根据权利要求7所述的搜索信息发布方法，其特征在于：

当所述搜索系统提示输入关键字呼叫中心自动服务流程的编号时，输入所述编号，启用该关键字呼叫中心自动服务流程，根据用户的按键选择发布关键字相关信息。

9.根据权利要求6或8所述的搜索信息发布方法，其特征在于，所述用户的按键选择具体为：

电话听取所述信息的语音；

或短信接收所述信息的文本；

或以默认的邮件地址接收所述信息的电子邮件文本；

或以传真形式接收所述信息的文本。

10.根据权利要求9所述的搜索信息发布方法，其特征在于：所述电话听取的信息语音是指搜索到的文字信息经语音合成系统自动合成的语音。