[发明专利]基于语音号码查询行为的数据分析方法及系统

说明书

技术领域

本发明涉及数据分析技术，特别是指一种基于语音号码查询行为的数据分析方法及系统。

背景技术

数据分析方法的发展都经历了下面五个阶段：

1.基于生产观念的数据分析方法

这种观念产生于20世纪20年代前生产力比较低下的“卖方市场”，主要表现是以生产为中心，是一种典型的“以产定销”的观念。

2.基于产品观念的数据分析方法

这种观念产生于20世纪20年代到30年代的产品供不应求的卖方市场，仍然是以生产为中心的。

3.基于推销观念的数据分析方法

这种观念产生于20世纪20年代到50年代卖方市场向买方市场过渡的时期，是一种以销售为中心的思想。

4.基于市场营销观念的数据分析方法

这种观念产生于20世纪50年代以后的买方市场，以顾客需求为出发点的一种企业营销观念。

5.基于数据库营销观念营销方法灵活、适用的数据库系统能把不同的内部，外部数据源整合在一起，经过处理后提供准确的客户及潜在客户的视角。这些解决方案为客户化的业务规则，数据需求和营销策略提供了选择。

但现有技术数据分析不够细致准确，缺乏针对性。

发明内容

有鉴于此，本发明提出一种基于语音号码查询行为的数据分析方法及系统，为针对性营销提供直接支持。

基于上述目的本发明提供的一种基于语音号码查询行为的数据分析系统，包括：

客户分析模块，根据不同维度对客户数据进行分析；

产品分析模块，针对产品被使用情况、用户数、产品收入进行统计分析；

营销支持模块，通过客户数据统计分析结果与营销的关联，针对重点关注的营销主题提供数据分析与支持；

营销查询模块，提供已开展的各种营销活动的查询与新开展的营销活动内容添加。

该系统所述统计分析内容包括查询量与被查询量统计分析、排行榜分析、查无统计分析及自定义查询统计。

该系统所述不同维度包括：时间段、区域、行业、运营商四个维度。

该系统所述营销支持模块进一步包括：查询客户营销支持模块，包括查询客户积分奖励、查询客户信息推送和电话外呼；

被查询客户数据关联模块，根据不同时间推出的商机推荐、商家联盟、信息发布专题进行数据分析；

营销评估支持模块，包括查询客户积分奖励后拨打次数变化情况评估分析、查询客户定向信息推送后订购类情况评估分析、签约类被查询客户或商家签约前后业务对比分析、签约类客户不同时间段被查询次数分析、客户数变化趋势。

该系统还包括：数据接收模块，用于接收业务数据；

数据处理模块，对接收到的数据进行数据提炼，按需求形成一定存储，已备统计分析；

统计分析模块，统计分析模块包含了对客户的分析、产品的分析、对营销的支持3方面的统计分析功能。

基于上述目的本发明还提供了一种基于语音号码查询行为的数据分析方法，包括：

电话主叫发生语音号码查询行为；

识别并记录主叫语音查询的不同维度内容，所述不同维度包括：主叫语音查询发起区域、主叫终端设备号码、查询时间、查询内容；

筛选电话主叫查询内容信息，剔除不相关信息，确定电话主叫查询的主题词属性、字段内容；

统计该电话主叫查询该主题词在单位时间段内的次数；

根据单位时间内主题词被查询次数总数确定信息是否需要推送该语音查询用户；

对预先存放的待发布信息进行分类处理，找出与电话主叫查询内容、查询主题词相匹配的信息；

统计并确定主叫查询当前内容多频次的时间区间；

统计并确定主叫查询当前内容多频次的区域；

把以上确定的区域、时间、内容、主叫终端设备号码指令发给对应的终端用户。

该方法所述根据单位时间内主题词被查询次数总数确定信息是否需要推送该语音查询用户过程中，当被查询次数达到系统默认值时，该查询内容确定为有价值信息，进行推送，否则不进行推送。