[发明专利]路由电子消息的方法和系统

说明书

技术领域

本发明一般涉及一种改进的数据处理系统，并且尤其涉及一种用于路由电子消息的方法和装置。更具体地，本发明涉及一种用于基于一个或多个参数路由电子邮件和即时电子消息的、在数据处理系统中实现的方法、数据处理系统和计算机可用程序产品。

背景技术

在现代世界中，电子邮件形式的电子消息或即时消息被用来通信信息、请求和询问。电子消息的可用性已经极大地增加了在计算机消息上被来回发送的电子消息的数量。虽然电子消息很方便，大量的电子消息能够导致浪费或无效率。

例如，组织的高层人员，诸如在公司中的执行官和上层管理成员，经常淹没于包含关于许多不同类型的问题的询问和请求的电子消息中。问题能够归类为：帮助请求、关于谁来考虑处理具体问题、关于程序的询问、采购请求、以及许多其他问题。

然而，大量的电子消会不必要地消耗该高层人员的时间和资源，特别是当大部分询问和问题能够被组织中的其他人处理时。结果，一些电子消息在不可接受的延迟后被答复或根本不被答复。高层人员会由于过多的工作变得泄气，尤其当大部分该过多的工作能够由其他人处理时。组织中的下级人员会由于处理请求的延迟或由于请求未答复变得泄气。

已经提出用于解决高层人员接收太多电子消息的问题的解决方案。例如，可以将电子邮件的全部或部分转发至一个或多个特别人员。然而，此解决方案会使问题复杂，因为有些电子消息仅应该由高层人员答复，但是其他人员可能非故意地或在不知道他们提供的答案是不合适的情况下答复该电子消息。此外，并非所有收件人可能有资格答复某些消息，造成答复一些电子消息时的延迟。

在另一个解决方案中，可以创建话题组，在其中个人能够向在话题组中注册的所有用户提问题。然而，此解决方案也有问题，因为该用户可能不知道在其中发送电子消息的正确的话题组。该电子消息也会在包含在特定话题组中的巨大数量的其它电子消息中被淹没或丢失。此外，答复该电子消息的合适人员可能又没出现在该话题组中。此外，对此问题的答复可能不正确，因为在此话题组的任何人，可能某人具有不正确的信息，也许不合适答复该电子消息。

发明内容

说明性实施例提供一种在数据处理系统中实现的、路由电子消息的方法。在一个实施例中，该方法包括接收电子消息并且确定该电子消息的发送者在组织中的级别。基于该发送者的级别将该电子消息路由至目的地数据处理系统。

另一个实施例提供：确定该电子消息的主题以及还基于该主题将该电子消息路由至该目的地数据处理系统。

另一个实施例提供：该目的地数据处理系统与主题专家相关联。

另一个实施例提供：在该电子消息中查找关键词以及还基于该关键词将该电子消息路由至该目的地数据处理系统。

另一个实施例提供：确定该电子消息的主题，在该电子消息中查找关键词，以及还基于该主题和该关键词将该电子消息路由至该目的地数据处理系统。

另一个实施例提供：基于该电子消息是否为对第二电子消息的回复来将该电子消息路由至该目的地数据处理系统。

另一个实施例提供：该电子消息是该回复电子消息并且该方法还包括基于在该电子消息被发送之后流逝的时间来路由该电子消息。

另一个实施例提供：当该级别具有预定的值和用户可选择的值中的至少一个时路由作为即时电子消息的该电子消息。

另一个实施例提供：将该电子消息路由至第三数据处理系统。

另一个实施例提供：使得该电子消息仅显示在与该目的地数据处理系统关联的显示器上。

另一个实施例提供：该电子消息是在即时消息发送会话中的即时电子消息并且该方法还包括：将该电子消息路由至第二数据处理系统、从该第二数据处理系统中接收第二电子消息、以及，响应于接收该第二电子消息，改变该即时消息发送会话的状态。

另一个实施例提供：改变该即时消息发送会话的状态包括其中至少一个：关闭该即时消息发送会话、使得所有另外的电子消息将被路由至该第二数据处理系统、使得所有另外的电子消息将被路由至该目的地数据处理系统、使得至少一个另外的电子消息将被路由至第三数据处理系统、将即时消息发送会话的拷贝路由至该第二数据处理系统、将该即时消息发送会话的该拷贝路由至该第三数据处理系统、或改变另外的电子消息路由的方式。

另一个实施例提供：保留发送者的列表以及还基于该发送者是否在发送者的该列表中将该电子消息路由至该目的地数据处理系统。

另一个实施例提供：发送者的所述列表是排他(exclusive)列表。