[发明专利]操作语音邮件系统的方法

说明书

技术领域

本发明涉及一种操作连接到电信系统的语音邮件系统的方法，该语音邮件系统包括连接有消息存储器的记录器。

背景技术

在特别是可包括多个终端或分机的大规模电信系统中，语音邮件系统(也称为自动应答机)经常通过专用自动交换分机连接到电话网络，并且当接收者或相关方不在或繁忙时用于接收来话呼叫。当主叫方被转到语音邮件系统时，首先向其致以问候，然后请求其留言。对于大多数系统，可以为每个主叫方单独配置问候，并且可以特别包括提及其名称。对于消息的存储，在问候之后通常以请求的方式以适当的信号启动，语音邮件系统通常包括以各个用户的邮箱的方式连接有消息存储器的记录器。因此呼叫的接收者可以在以后开启语音邮件系统，以听到存储在邮箱中的消息。

但是，存储在语音邮件系统中的话语消息的调用对于进一步利用和评价包含在话语消息中的信息来说太不实用，特别是在语音邮件系统的商务用途的情况下。话语消息的接收者不能以适当方式编辑该信息并且不能将其整合到他现有的信息和通信系统中。

发明内容

因此，本发明针对该问题提供了一种操作语音邮件系统的适当方法，接收者借助于此方法可以以特别灵活的方式使用存储在语音邮件系统中的话语消息。本发明通过由话语到文本转换模块将由记录器收集的可作为话语信息存储在消息存储器中的话语消息转换为文本消息来解决此问题。

本发明是基于这样的思想：为了灵活利用存储在语音邮件系统上的话语消息，该话语消息应该尽可能与其它程序和用户兼容，并且因此应该以标准化格式存储在语音邮件系统中。由于不是话语文件这一事实，因此存储在语音邮件系统中的话语消息应该被转换成其它普通格式。由于话语应被存储的格式应该与很多程序兼容，所以尤其需要以文本格式存储话语消息。因此，为了能够以文本格式存储话语消息，使用话语到文本转换模块，将话语消息转换为文本消息。话语到文本转换模块可以特别以所谓的话语到文本程序的形式获得。

为了使接收者能以适当方式调用文本消息，消息最好存储在语音邮件系统的消息存储器中。这使得用户也能在以后或者若干次地调用文本消息。

为了可靠地运行话语到文本转换模块，在一个有利的实施例中首先确定话语消息的存储语种。然后，可以选择适合于所确定的语种的转换模块，例如，从以模块库的形式存储的多个模块中选择。为了确定语种，优选地使用话语识别模块，其首先确定语音邮件系统接收的话语消息的语种，然后根据识别出的语种适当地选择话语到文本转换模块。

随着全球化，同时电信网络世界范围内设置分支，通过电信网络不同语种的两方之间进行的连接增多。不可能两方总是一致地基于公共语种。当被叫的人不在并且主叫方被转到自动应答机时，语种的问题在所有问题之中最严重。因此被叫人无法理解以外语存储在被叫的人的应答机上的消息。重要的商务或私人信息可能丢失。

然而，用户对存储在语音邮件系统中的文本消息进行评价和分析要求用户理解文本消息所讲的语种。由于在全球化的框架内，特别是商务联系时越来越经常发生这种情况，所以最好将翻译模块集成到语音邮件系统中。为了从翻译模块中多个可用的翻译程序中选择适当的程序，一方面，由话语识别模块确定文本消息的语种，另一方面，可由用户自己规定的用户的母语被发送给翻译模块。为了能按要求读出或者能在以后评价所翻译的文本消息，最好将该消息存储在语音邮件系统的消息存储器中。

为了能特别灵活地调用消息，消息被方便地转换为适合调用的格式。特别地，如果用户不需要对存储在语音邮件系统的消息存储器中的经翻译的文本消息进行进一步评价或分析，考虑到消息的调用，可以例如通过远程访问来适当实现这种转换。在一种特别优选的方式中，经翻译的文本消息借助文本到话语转换模块被转换为话语消息。为了能使用户调用该消息，此经翻译的话语消息优选地存储在语音邮件系统的消息存储器中。为了能使接收方在任何时间调用此消息，经翻译的话语消息优选地发送给集成到语音邮件系统中的监视设备，用户可以通过监视设备接收消息。

本发明的优点特别在于以下事实：将所接收的话语消息转换为文本消息尤其提供了访问的远程可能，和对于所存储消息的预处理。语音邮件系统的用户特别地可以以特别简单的方式调用以文本消息的形式发给他的话语消息，并且因此可以适当地处理它们。此外，这些文本消息以他能理解的语种存储，甚至作为话语信息提供给他，尽管原始消息可能是他不能理解的语种讲述的。特别地，考虑国际商务联系或者私人关系，这是决定性的优点，因为不需要外部翻译，或者各个话语信息将不会由于用户难以理解而丢失。

附图说明