[发明专利]对软件进行支持的方法,软件支持代理以及计算机系统

权利要求书

1.一种对软件进行支持的方法，包括以下步骤：

自动收集与上述软件的运行有关的信息；

将收集到的信息打包为通用的消息传递软件的消息格式；以及

利用上述通用的消息传递软件传送上述收集到的与上述软件的运行有关的信息。

2.根据权利要求1所述的对软件进行支持的方法，其中在利用通用的消息传递软件传送上述收集到的与上述软件的运行有关的信息之前，允许用户决定是否将上述信息传送给上述软件的供应商。

3.根据权利要求1或2所述的对软件进行支持的方法，其中在利用通用的消息传递软件传送上述收集到的与上述软件的运行有关的信息之前，允许用户浏览和/或编辑上述信息。

4.根据权利要求1-3的任意一项所述的对软件进行支持的方法，还包括以上述通用的消息传递软件的消息格式在本地保存上述信息的步骤。

5.根据权利要求1-4的任意一项所述的对软件进行支持的方法，还包括利用上述通用的消息传递软件接收来自上述软件的供应商的返回信息和/或更新程序的步骤。

6.根据权利要求5所述的对软件进行支持的方法，还包括利用上述更新程序更新上述软件的步骤。

7.根据权利要求6所述的对软件进行支持的方法，其中在利用上述更新程序更新上述软件之前，允许用户决定是否进行更新。

8.一种软件支持代理，包括：

信息收集单元，用于自动收集与上述软件的运行有关的信息；

信息打包单元，用于将上述信息收集单元收集到的信息打包成为通用的消息传递软件的消息格式；以及

信息传送单元，用于利用上述通用的消息传递软件传送上述收集到的与上述软件的运行有关的信息。

9.根据权利要求8所述的软件支持代理，其中在上述信息收集单元收集到的与上述软件的运行有关的信息通过上述通用的消息传递软件传送之前，允许用户决定是否将上述信息传送给上述软件的供应商。

10.根据权利要求8或9所述的软件支持代理，其中在上述信息收集单元收集到的与上述软件的运行有关的信息通过上述通用的消息传递软件传送之前，允许用户浏览和/或编辑上述信息。

11.根据权利要求8-10的任意一项所述的软件支持代理，还包括信息保存单元，用于以上述通用的消息传递软件的消息格式在本地保存上述信息。

12.根据权利要求8-11的任意一项所述的软件支持代理，还包括接收单元，用于利用上述通用的消息传递软件接收来自上述软件的供应商的返回信息和/或更新程序。

13.根据权利要求12所述的软件支持代理，还包括更新单元，用于利用上述更新程序更新上述软件。

14.根据权利要求13所述的软件支持代理，其中在上述更新单元利用上述更新程序更新上述软件之前，允许用户决定是否进行更新。

15.一种计算机系统，包括：

根据权利要求8-14的任意一项所述的软件支持代理；以及

上述通用的消息传递软件。