[发明专利]一种用于通信设备的故障分析方法及装置

说明书

技术领域

本发明涉及故障处理技术，尤指一种用于通信设备的故障分析方法及装置。

背景技术

每台设备都存在发生故障的可能，当设备发生故障时，目前通常的做法是：由用户服务工程师收集故障信息，然后再将收集到的故障信息发送给维护工程师，由维护工程师根据自身的经验以及有关故障的记录文档，通过自身的分析确定故障原因。

可以看出现有技术确定故障原因的技术方案，主要依靠维护工程师的经验，对发生的故障进行分析从而确定导致故障的原因。由于这种分析故障的技术方案主要依赖于维护服务工程师的工作经验，需要通过维护服务工程师分析才能确定故障原因，因此导致确定故障的速度通常较慢，效率不高。特别对于通信设备来说，由于通信设备的处理逻辑通常比较复杂，发生故障点很多，而且对于同一故障现象而言，导致其发生的原因而比较多。因此，在这种情况下，需要用户服务工程师和维护工程师协作进行故障的排查，总体来说，分析故障的效率不高。

另外，在处理故障的过程中，各维护服务工程师通常是独立作业的，只有在经过长时间分析自身无法确定故障原因的前提下，才会向其他工作人员求助，例如其他的维护服务工程师或研发人员。因此，各个维护服务工程师自身的分析故障的经验、以及研发人员的分析故障问题的经验，无法在分析故障原因的过程中实现有效共享，以便快速确定故障。

发明内容

有鉴于此，本发明的主要目的在于提供一种用于通信设备的故障分析方法，应用本发明所提供的方法能够提高分析故障的效率。

为达到上述目的，本发明的技术方案是这样实现的：

一种用于通信设备的故障分析方法，

预先根据导致故障的原因设置故障匹配规则并存储所述故障匹配规则；

当通信设备发生故障时，获取故障相关信息；

用所述故障匹配规则匹配当前获取的信息，确定并输出导致故障的原因和/或故障的解决方案。

较佳地，所述获取故障相关信息包括：根据获取的故障现象确定所需获取的日志文件，获取所述确定的日志文件；

所述用故障匹配规则匹配所述获取的信息，确定导致故障的原因包括：用所述故障匹配规则匹配所述日志文件中记录的日志信息，确定导致故障的原因。

较佳地，该方法进一步包括：设置获取故障相关信息的信息收集脚本；

所述获取故障相关信息为：通过调用所述信息收集脚本，获取所述故障相关信息。

较佳地，所述故障匹配规则由一个或多个关键字与其对应的匹配逻辑组成；

所述用故障匹配规则匹配当前获取的日志信息包括：针对所述故障匹配规则中的各关键字，判断当前获取的日志信息中是否存在所述关键字，当存在所述关键字时，则根据该关键字对应的匹配逻辑匹配当前获取的日志信息，确定导致当前故障的原因。

较佳地，该方法进一步包括记录当前获取的日志文件；

用所述故障匹配规则匹配当前获取的日志文件，未确定导致故障的原因时进一步包括：在通信设备中获取当前未记录的日志文件，用所述故障匹配规则匹配当前获取的未记录的日志文件，确定导致故障的原因。

较佳地，所述获取故障相关信息包括：获取当前通信设备中所有的日志文件；

所述用故障匹配规则匹配所述获取的信息，确定导致故障的原因包括：用所述故障匹配规则匹配所述日志文件中记录的日志信息，确定导致故障的原因。

较佳地，

所述设置故障匹配规则包括：针对通信设备中的各日志文件，设置各自对应的故障匹配规则；

所述用故障匹配规则匹配所述获取的日志文件，确定导致故障的原因包括：在当前获取的日志文件中确定包含故障信息的日志文件，用所述包含故障信息的日志文件所对应的故障匹配规则匹配当前获取的日志文件，确定导致故障的原因。

较佳地，用所述故障匹配规则匹配当前获取的信息未确定导致故障的原因时，该方法进一步包括：

将当前获取的信息发送至远程故障处理平台，由远程故障处理平台对当前收到的信息进行匹配，确定导致当前故障的原因；并根据当前确定的原因，更新所述故障匹配规则。

另外，本发明的又一主要目的在于提供一种用于通信设备的故障分析装置，该装置能够提高分析故障的效率。

为达到上述目的，本发明的技术方案是这样实现的：

一种用于通信设备的故障分析装置，包括：获取单元、匹配单元和本地故障数据库；

所述本地故障数据库存储根据导致故障的原因设置的故障匹配规则；

所述获取单元在其所连接的通信设备发生故障时，从所述通信设备中获取故障相关信息，并发送给匹配单元；