[发明专利]基于网络语音通信的实时录音监察服务方法

说明书

技术领域

本发明涉及在分布式通信网络内收集、记录语音信息并进行分析、处理的方法，特别是涉及在所述通信网络内，实时监察收集、记录语音信息，经分析处理后又发送至各相关座席客户端的方法。

背景技术

录音系统已经广泛应用于大型企业和呼叫中心等行业内。随着录音系统架构的不断扩大，分布式网络录音系统的需求越来越大。如图1所示，现有技术所述网络语音通信及其录音系统包括管理员端、座席客户端和录音服务器模块，所述录音服务器模块在所述录音系统内记录并存储各座席客户端的通话信息，所述管理员端借助录音服务器模块管理各座席客户端的通话信息。随着对分布式网络录音系统需求日益增加，用户需要更快速有效地了解分布式网络中各网络录音系统的运行情况，并且对网络录音系统的稳定性和可靠性提出了更高的要求。例如，使用者需要通过座席客户端实时了解通话内容是否已经被录音，如果使用者知道本座席客户端的通话内容不处于被录音状态，他将不会谈及需要录音的内容，甚至放弃本次通话；使用者通过管理员端不仅需要实时了解网络内各座席客户端的录音情况，而且需要即时掌握哪些座席客户端出现录音失败的情况，以便对该录音失败的座席客户端作出及时地处理。

中国发明专利申请200310125151.1公开了一种座席话务录音系统以及用该系统进行话务录音的方法，所述话务录音系统提高了话务录音的品质，节约了存储空间，但没有提出借助分布式网络实现对多客户端话务录音的解决方法。

中国发明专利申请200410068906.3公开了一种基于话音通讯的录音系统，该录音系统扩容方便，应用范围广，但没有提出对录音系统进行实时监察的解决方法。

发明内容

本发明要解决的技术问题在于避免现有技术的不足之处而提出一种占用系统资源少，高效可靠的，基于网络语音通信及其录音系统的实时监察服务方法。

本发明解决所述技术问题可以通过采用以下技术方案来实现：

提出一种基于网络语音通信的实时录音监察服务方法，基于网络语音通信及其录音系统，包括构建实时录音监察服务器模块；所述网络语音通信及其录音系统包括管理员端、座席客户端和录音服务器模块，该录音服务器模块在所述录音系统内记录并储存各座席客户端的通话信息，所述管理员端借助所述录音服务器模块管理各座席客户端的通话信息，尤其是，包括以下由所述实时录音监察服务器模块执行的步骤：

A.捕获所述录音服务器模块所依托操作系统的录音临时文件生成信息和删除信息；

B.依据步骤A中所述录音临时文件生成信息形成录音开始信息，依据所述录音临时文件删除信息形成录音结束信息，并将所述录音开始信息和录音结束信息发送至相应的座席客户端。

所述实时录音监察服务方法还包括以下由所述实时录音监察服务器模块执行的步骤：

C.收集并命名所述网络语音通信及其录音系统的录音命令信息，形成录音命令信息列表；

D.依据步骤A中所述录音临时文件生成信息，形成录音临时文件信息列表和录音状态信息列表；

E.收集并命名所述录音服务器模块所依托操作系统的进程状态信息，形成进程状态信息列表；

F.比对所述录音命令信息列表和录音临时文件信息列表，依据比对结果，如果产生录音失败信息，将录音失败信息发送至所有已连接的管理员端；

G.依据步骤A中所述录音临时文件生成信息和删除信息修改所述录音状态信息列表；

H.根据进程状态列表的变化，发送进程变化信息至管理员端；

I.所述管理员端根据设置的接收信息方式读取所述录音状态信息列表。

所述步骤F还包括下列步骤：

F1.将所述录音命令信息列表中的每个录音命令信息名与录音临时文件信息列表中的录音临时文件信息名逐一的比较；

F2.如果所述录音命令信息名存在于录音临时文件信息列表中，分别在录音命令信息列表和录音临时文件信息列表中删除各自相应的录音命令信息和录音临时文件信息；

F3.如果所述录音命令信息名不存在于录音临时文件信息列表中，形成所述录音失败信息，将该录音失败信息发送至所有已连接的管理员端，并在录音命令信息列表中删除相应的录音命令信息。

步骤I所述管理员端的接收信息方式包括自动接收信息方式、手动接收信息方式和定时接收信息方式，所述自动接收信息方式，是管理员端实时接收所述录音状态信息列表的修改信息；所述手动接收信息方式，是管理员端在发出状态请求时，才能接收最新的录音状态信息列表；所述定时接收信息方式，是管理员端在设定的时间才能接收最新的录音状态信息列表。