[发明专利]在线回呼的方法及其设备

权利要求书

1.一种在线回呼的方法，其特征在于，包括步骤：

交换设备接收到用户终端B向用户终端A的发起的呼叫时，处理该呼叫，并查询所述交换设备中保存的用户申请在线回呼业务记录，判断用户终端A是否为在线回呼业务用户；若用户终端A为在线回呼业务用户，且交换设备收到用户终端B挂机后发出的释放消息后，交换设备向用户终端B发起呼叫。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，包括步骤：

交换设备在用户终端B摘机后接通用户终端A与用户终端B。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，包括步骤：

用户申请在线回呼业务后，保存用户的申请记录；通过查询所述申请记录，交换设备判断用户终端A是否为在线回呼业务用户。

4.根据权利要求1、2或3所述的方法，其特征在于，包括步骤：

当交换设备判断用户终端A为在线回呼业务用户，且用户终端A选择所述在线回呼业务以及用户终端B挂机后，交换设备向用户终端B发起呼叫；当用户终端B摘机后交换设备接通用户终端A与用户终端B。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，包括步骤：

预先设定用户终端A选择执行在线回呼业务的响应时间；

当用户终端A在所述预先设备的响应时间内进行选择不执行在线回呼业务或在所述预先设备的响应时间内未进行选择时，交换设备接通用户A与用户B实现通话。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，包括步骤：

当用户终端A选择执行在线回呼业务时，交换设备向用户终端B发送信息，提示用户终端B挂机以执行在线回呼业务。

7.根据权利要求1或6所述的方法，其特征在于，包括步骤：

预先设定用户终端B挂机的响应时间；

若用户终端B在所述预先设定时间内未挂机时，交换设备结束呼叫或者接通用户终端A与用户终端B。

8.一种通信交换设备，用于进行呼叫控制和协议处理，其特征在于，包括控制单元、判断单元和存储单元；

其中存储单元用于保存用户申请在线回呼业务记录；

判断单元包括第一模块和第三模块，第一模块用于从存储单元中查询所述记录，判断用户是否为在线回呼业务用户，并将判断结果通知给控制单元；

第三模块用于接收用户终端B挂机后发送的释放消息，在接收到用户终端B发送的释放消息后通知控制单元向用户终端B发起呼叫；

控制单元用于在所述第一模块判断用户终端A为在线回呼业务用户且在接收到第三模块发送的通知后向用户终端B发起呼叫。

9.根据权利要求8所述的设备，其特征在于，所述判断单元还包括第二模块，所述第二模块用于根据用户终端A的按键消息判断用户终端A是否选择执行在线回呼业务，并将判断结果通知给控制单元进行处理。

10.根据权利要求8所述的设备，其特征在于，所述设备还包括定时器，所述定时器用于监控用户终端A选择执行在线回呼业务的时间或用户终端B挂机的时间是否超出预先设置的时间；并将结果通知给控制单元。

11.根据权利要求8所述的设备，其特征在于，所述判断单元还包括第二模块，控制单元在第二模块接收到用户选择执行在线回呼业务的消息后，用于向媒体资源服务器发送消息，通知所述媒体资源服务器向用户终端B播放语音或多媒体信息。

12.根据权利要求8至11任一项所述的设备，其特征在于，所述设备为独立的物理实体，或者集成于PSTN交换机或软交换设备中。