[发明专利]一种漏话监测系统及方法

说明书

技术领域

本发明涉及通信技术领域，更具体地说，涉及一种漏话监测系统及方法。

背景技术

随着通信技术的发展，电话已经成为人们交流感情、传递信息的一种不可或缺的方式。但是，目前的通信系统中，往往会因为种种原因，如无人接听、正在忙等原因而漏接一些电话，从而可能给用户带来一定的损失。尽管目前不少电话都具有来电显示功能，但这只能存储部分因无人接听时而记录下的电话号码，而在通话过程中别人打入的其它电话却无法记录。此外，来电显示一般也只能存储直呼号码而无法准确记录其分机号，同样给用户带来一定的困扰。与此同时，漏话问题也给电信运营商提出了服务质量问题，同时影响了电信运营商的每用户平均收入(ARPU-Average Revenue Per User)值。因此，需要提供一种既能解决用户的漏话问题又能提高电信运营商ARPU值的漏话监测系统。

发明内容

本发明要解决的技术问题在于，针对现有技术的上述缺陷，提供一种漏话监测系统及方法。

本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：构造一种漏话监测系统，其中包括数字中继高阻适配器、数字交叉连接器、多信令分析网关和信令分析及外呼系统；所述数字中继高阻适配器用于监听通信链路并将链路数据传送到数字交叉连接器；所述数字交叉连接器用于从所述链路数据中提取出信令信息，并将所述信令信息组合成PCM码流并转发到多信令分析网关；所述多信令分析网关用于收集所述信令信息并转发到信令分析及外呼系统；所述信令分析及外呼系统用于分析所述信令信息，解析漏话相关信息并通知用户。

在本发明所述的漏话监测系统中，所述数字中继高阻适配器的接口阻抗大于1000欧姆并通过高阻搭接的方式从通信链路中收集链路数据。

在本发明所述的漏话监测系统中，所述多信令分析网关通过TCP/IP方式将所述信令信息转发给到所述信令分析及外呼系统。

在本发明所述的漏话监测系统中，所述漏话相关信息包括与呼叫有关的用户参数、时间参数和/或呼叫当时的接续状态。

在本发明所述的漏话监测系统中，所述信令分析及外呼系统通过发起呼叫或发送短消息的方式通知主叫和/或被叫用户。

本发明为解决其技术问题还提供了一种漏话监测方法，其中包括以下步骤：(A)、数字中继高阻适配器从通信链路中收集链路数据并将所述链路数据传送到数字交叉连接器；(B)、数字交叉连接器从所述链路数据中提取出信令信息，并将所述信令信息组合成PCM码流并转发到多信令分析网关；(C)、多信令分析网关收集所述信令信息并转发到信令分析及外呼系统；(D)、所述信令分析及外呼系统分析所述信令信息，解析漏话相关信息并通知用户。

在本发明所述的漏话监测方法中，所述步骤(B)进一步包括以下步骤：(B1)、定时读取链路数据；(B2)、识别链路信息；(B3)、判断所述链路信息是否为信令信息，如果是则将该信令信息保存到发送缓冲区，否则返回到步骤(B1)；(B4)、定时将发送缓冲区的信令信息发送出去。

在本发明所述的漏话监测方法中，所述步骤(B2)进一步包括判断通信链路的数据速率为64Kbps或2Mbps的链路，再分别识别各链路信息。

在本发明所述的漏话监测方法中，所属步骤(C)进一步包括以下步骤：(C1)、分析与呼叫有关的信息并将所述信息写入数据库；(C2)、查找数据库并得到与漏话相对应的主被叫用户号码信息；(C3)、判断是否设置漏话监测功能，如果是则通过发起呼叫或发送短消息的方式通知主叫和/或被叫用户。。

实施本发明的漏话监测系统及方法，具有以下有益效果：通过监测所有在网的用户因为无人接听、正忙等原因而没有接到的电话，分析漏话相关信息，并主动发起呼叫或者通过其他信息的方式告诉主叫和被叫用户，从根本上解决用户的漏话问题和运营商的诸多困扰，有效提高电信运营商的ARPU值。

附图说明

下面将结合附图及实施例对本发明作进一步说明，附图中：

图1是本发明优选实施例的系统结构示意图；

图2是本发明优选实施例中的漏话监测处理流程图；

图3是本发明优选实施例中的信令采集流程图。

具体实施方式