[发明专利]用于提供托管定制垂直应用的方法和装置

权利要求书

1.一种用于提供托管定制垂直应用的方法，包括：

创建通用配置选项UCO集合，其中所述通用配置选项UCO集合中的每个通用配置选项UCO被用于配置客户关系管理CRM应用；

向用户呈现所述通用配置选项UCO集合；

从用户接收选择，其中所述选择标识所述通用配置选项UCO集合中的一个或多个所选的通用配置选项UCO；以及

自动配置定制的客户关系管理CRM应用，其中该自动配置利用了所述一个或多个所选的通用配置选项UCO，并且该自动配置包括通过根据所述一个或多个所选的通用配置选项UCO修改基本客户关系管理CRM应用来创建所述定制的客户关系管理CRM应用。

2.如权利要求1所述的方法，其中所述定制的客户关系管理CRM应用是托管的。

3.如权利要求2所述的方法，其中创建通用配置选项UCO集合包括分解现有业务实体和过程的集合。

4.如权利要求3所述的方法，其中分解现有业务实体和过程的集合包括解决两个或更多个实体之间的实体冲突，每个实体与相应的现有客户关系管理CRM应用相关联。

5.如权利要求4所述的方法，其中解决实体冲突包括通过包括以下步骤的方法解决重叠实体冲突：

识别具有第一属性集合的第一实体和具有第二属性集合的第二实体，所述第二属性集合的一部分对于所述第一属性集合而言是公共的，所述第二属性集合的另一部分对于所述第一属性集合而言是非公共的；

开发所述第一实体的序列；

开发所述第二属性集合中对所述第一属性集合而言非公共的那一部分的序列；以及

修改影响所述第一实体的过程，以使得所述第一实体能够作为管理所述第二实体的子过程而被管理。

6.如权利要求4所述的方法，其中解决实体冲突包括通过包括以下步骤的方法解决绝对实体冲突：

识别具有第一属性集合的第一实体和具有第二属性集合的第二实体，所述第一属性集合中的至少一个属性与所述第二属性集合中的相应属性相冲突；

开发所述第一属性集合中与所述第二属性集合中的相应属性相冲突的至少一个属性的序列；以及

开发所述第二属性集合中与所述第一属性集合中的相应属性相冲突的至少一个属性的序列。

7.如权利要求3所述的方法，其中分解现有业务实体和过程的集合包括解决两个或更多个过程之间的过程冲突，每个过程与相应的现有CRM应用相关联。

8.如权利要求7所述的方法，其中解决过程冲突包括：

分析两个过程之间的冲突；

确定所述冲突是加性的；以及

串连所述两个过程。

9.如权利要求7所述的方法，其中解决过程冲突包括：

分析两个过程之间的冲突；

确定所述冲突是绝对的；

识别属于所述冲突的两个过程中的每一个的属性和子过程；

定义用于解决所述冲突的选项集合；以及

向用户呈现所述选项集合。

10.一种客户关系管理CRM应用托管系统，包括：

数据存储装置，用于存储通用配置选项UCO集合，其中所述通用配置选项UCO集合中的每个通用配置选项UCO被用于配置客户关系管理CRM应用；

耦合到处理系统的通信系统，用于向用户呈现所述通用配置选项UCO集合并从用户接收选择，其中所述选择标识所述通用配置选项UCO集合中的一个或多个所选的通用配置选项UCO；

通信接口，用于将所述通信系统耦合到网络；以及

所述处理系统，被配置用于自动配置定制的客户关系管理CRM应用，其中该自动配置利用了所述一个或多个所选的通用配置选项UCO，并且该自动配置包括通过根据所述一个或多个所选的通用配置选项UCO修改基本客户关系管理CRM应用来创建所述定制的客户关系管理CRM应用。

11.如权利要求10所述的客户关系管理CRM应用托管系统，其中所述通信系统是从由因特网、广域网、局域网、内部网和它们的组合组成的组中选择的。

12.如权利要求11所述的客户关系管理CRM应用托管系统，其中所述通用配置选项UCO集合是通过分解现有业务实体和过程的集合创建的。