[发明专利]工单分配方法及装置、电子设备、计算机可读存储介质在审
| 申请号： | 202211411680.7 | 申请日： | 2022-11-11 |
| 公开（公告）号： | CN116151537A | 公开（公告）日： | 2023-05-23 |
| 发明（设计）人： | 查继梅;罗展松;吴海英;蒋宁 | 申请（专利权）人： | 马上消费金融股份有限公司 |
| 主分类号： | G06Q10/0631 | 分类号： | G06Q10/0631;G06Q50/10;G06F18/24;G06F16/2455 |
| 代理公司： | 北京天昊联合知识产权代理有限公司 11112 | 代理人： | 彭瑞欣;冯建基 |
| 地址： | 401121 重庆市渝北区*** | 国省代码： | 重庆;50 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本公开提供了一种工单分配方法及装置、电子设备、计算机可读存储介质，该方法包括：获取待分配的工单的第一工单类型，其中，第一工单类型表示工单对应的业务场景的类型；从规则库中获取与第一工单类型对应的目标分配规则，其中，规则库存储有与每一工单类型分别对应的分配规则，每一分配规则是根据工单类型所表示的业务场景配置的；根据目标分配规则，确定目标坐席，并将目标坐席分配至目标坐席使用的目标终端设备。根据本公开的实施例能够灵活且精准地对工单进行分配处理。 | ||
| 搜索关键词： | 分配 方法 装置 电子设备 计算机 可读 存储 介质 | ||
【主权项】：
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G06 计算；推算；计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
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