[发明专利]一种业务客诉信息处理方法及装置在审
| 申请号： | 202310661758.9 | 申请日： | 2023-06-06 |
| 公开（公告）号： | CN116663555A | 公开（公告）日： | 2023-08-29 |
| 发明（设计）人： | 易旺 | 申请（专利权）人： | 平安银行股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F40/289 | 分类号： | G06F40/289;G06F11/07;G06Q40/00 |
| 代理公司： | 北京超凡宏宇专利代理事务所(特殊普通合伙) 11463 | 代理人： | 吕爱霞 |
| 地址： | 518000 广东*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本申请提供一种业务客诉信息处理方法及装置，该方法包括：采集业务客诉信息；根据业务客诉信息确定目标客诉场景和客诉原因；根据目标客诉场景确定业务客诉涉及的目标系统；根据目标客诉场景、目标系统、客诉原因生成客诉排查信息；将客诉排查信息发送至客诉监控端进行客诉排查处理。可见，该方法及装置能够及时排查客诉问题根因，及时追踪负责人，提升客诉的时间响应，便于快速的解决客诉问题，从而有利于提升用户体验度。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 业务 信息处理 方法 装置 | ||
【主权项】：
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