[发明专利]智能客服模型优化方法、猜你想问方法、装置及电子设备在审
| 申请号： | 202310645209.2 | 申请日： | 2023-06-01 |
| 公开（公告）号： | CN116644318A | 公开（公告）日： | 2023-08-25 |
| 发明（设计）人： | 罗欢;李辛;陈超;侯元春 | 申请（专利权）人： | 喜丈（上海）网络科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F18/214 | 分类号： | G06F18/214;G06F18/21;G06F18/2415;G06F18/40 |
| 代理公司： | 北京超凡宏宇专利代理事务所(特殊普通合伙) 11463 | 代理人： | 张欣欣 |
| 地址： | 201000 上海市浦东新区中国(上海)*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明涉及人工智能技术领域，提供一种智能客服模型优化方法、猜你想问方法、装置及电子设备。首先获取多个用户特征及其对应的历史会话、历史咨询单和历史意图集；然后分别将每个用户特征作为待定用户特征，基于待定用户特征对应的待定历史会话和待定历史咨询单，获得待定用户特征对应的候选意图集；并基于待定用户特征对应的历史意图集和候选意图集，确定待定用户特征对应的实际意图集，得到每个用户特征对应的实际意图集；最后基于每个用户特征及其对应的实际意图集，对待优化智能客服模型进行训练优化，得到智能客服模型。从而可以降低错误意图对模型的干扰，提升了智能客服模型的性能并提高了模型预测的准确性。 | ||
| 搜索关键词： | 智能 客服 模型 优化 方法 你想 装置 电子设备 | ||
【主权项】：
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