[发明专利]一种基于知识图谱问答的热线分拨方法在审
| 申请号： | 202310601972.5 | 申请日： | 2023-05-25 |
| 公开（公告）号： | CN116795963A | 公开（公告）日： | 2023-09-22 |
| 发明（设计）人： | 水新莹;王永璋;孔慧宇;陈钢 | 申请（专利权）人： | 上海蜂威科技发展有限公司;长三角信息智能创新研究院 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/36;G06F16/35;G06F18/2415;G06Q50/26 |
| 代理公司： | 南京匠桥专利代理有限公司 32568 | 代理人： | 陈秀芳 |
| 地址： | 201615 上海市松*** | 国省代码： | 上海;31 |
| 权利要求书： | 暂无信息 | 说明书： | 暂无信息 |
| 摘要： | 本发明涉及人工智能技术领域，具体涉及一种基于知识图谱问答的热线分拨方法，通过利用事件提取模型来获取事件的关键信息以构建历史事件知识图谱，根据事件提取获取的事件触发词、事件类型以及事件角色并进行子图检索，并结合fusion‑GCN模型来获取图表示特征，采用文本检索方法来获取事件最相关的“三定”职责文本，并通过BERT来获取“三定”职责表示向量和事件文本特征表示向量集，通过融合事件向量集元素、图表示特征以及“三定”职责表示向量进行部门得分预测，并根据得分结果排序输出最佳分拨部门，从而实现精确检索并得到最终答案，有利于减轻热线接线员的负担。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 知识 图谱 问答 热线 分拨 方法 | ||
【主权项】：
暂无信息
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