[发明专利]一种客服话术生成方法、设备及介质在审
| 申请号： | 202211729538.7 | 申请日： | 2022-12-30 |
| 公开（公告）号： | CN116049364A | 公开（公告）日： | 2023-05-02 |
| 发明（设计）人： | 张传锋;丁鑫;朱锦雷;张琨;潘玲玲 | 申请（专利权）人： | 神思电子技术股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/33;G06N20/00 |
| 代理公司： | 济南千慧专利事务所(普通合伙企业) 37232 | 代理人： | 傅静 |
| 地址： | 250098 山东*** | 国省代码： | 山东;37 |
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| 摘要： | 本申请公开了一种客服话术生成方法、设备及介质，方法包括：获取问题和历史对话，根据预先设置的回溯步长在历史对话抽取上下文样本对，并根据上下文样本对和问题构建输入集；将输入集输入话术生成网络，以得到客服话术；将客服话术输入损失度量网络，以得到特征对；将特征对带入预先设置的质量函数，以得到质量因子，并将质量因子与预先设置的相似度阈值进行比较，若质量因子大于相似度阈值，则将客服话术标记为最优答案。本申请有效提升了准确率，同时避免了话术生成方法存在的语言不规范、不通顺等问题。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 客服 生成 方法 设备 介质 | ||
【主权项】：
暂无信息
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