[发明专利]坐席违规话术识别方法、装置、电子设备、存储介质在审
| 申请号： | 202210252453.8 | 申请日： | 2022-03-15 |
| 公开（公告）号： | CN114610887A | 公开（公告）日： | 2022-06-10 |
| 发明（设计）人： | 王彦;成逸吉;马骏;王少军 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/35 | 分类号： | G06F16/35;G06F40/30;G06N3/04;G06N3/08;G06F21/62;G10L15/26;G10L15/18;G06Q30/02;G06Q40/02 |
| 代理公司： | 广州嘉权专利商标事务所有限公司 44205 | 代理人： | 尹长斌 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市福田区福*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明属于人工智能领域，提供了一种坐席违规话术识别方法、装置、电子设备、存储介质，方法包括：获取训练用的坐席话术信息，将训练用的坐席话术信息拆分得到坐席侧单句并对坐席侧单句进行文本预处理；基于预处理后的坐席侧单句，使用三层BERT模型进行训练，得到坐席违规话术识别模型；将待识别的坐席话术信息输入到坐席违规话术识别模型进行推理，得到目标分类的概率分布，其中，待识别的坐席话术信息是信用卡服销场景下的坐席话术信息；根据目标分类的概率分布确定待识别的坐席话术信息中的违规话术。本发明实施例从模型和数据两个层面进行优化，应用在违规话术识别方面，能够提高业务场景中质检人员识别违规话术的效率，具有一定的推广价值。 | ||
| 搜索关键词： | 坐席 违规 识别 方法 装置 电子设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
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