[发明专利]客户意图分析方法、系统、设备及存储介质在审
| 申请号： | 202210039128.3 | 申请日： | 2022-01-13 |
| 公开（公告）号： | CN114416985A | 公开（公告）日： | 2022-04-29 |
| 发明（设计）人： | 李志韬;王健宗 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/35 | 分类号： | G06F16/35;G06F16/33;G06F16/332;G06K9/62;G06N3/04;G06N3/08 |
| 代理公司： | 北京辰权知识产权代理有限公司 11619 | 代理人： | 段丽叶 |
| 地址： | 518048 广东省深圳市福田区福*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本申请提供了一种客户意图分析方法、系统、设备及存储介质，根据客户通话交互信息进行客户意图识别，得到多个客户的多个意图序列；意图序列包括按照时间进行排列的多个客户意图；通过多个客户的多个意图序列训练词嵌入网络，得到客户意图模型；将待预测客户的至少一次交互信息输入客户意图模型，得到多个客户意图向量；计算多个客户意图向量与成功意图向量之间的余弦距离并对比，选取最小的余弦距离对应的客户意图向量；相应得到的客户意图为客户意图预测结果；所述成功意图向量为预先存储的业务成单客户的成功意图向量。本申请根据客户意图序列进行客户意图建模，不仅可以提高客户意图的准确性，还可以在有利于业务成单方向进行预测。 | ||
| 搜索关键词： | 客户 意图 分析 方法 系统 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
暂无信息
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