[发明专利]用于在外部配对系统和具有内部配对系统的任务分配系统之间共享分配任务的控制的技术

摘要

公开了用于在外部配对系统和具有内部配对系统的任务分配系统之间共享分配任务的控制的技术。在一个实施例中，该技术可以被实现为一种用于在外部配对系统和具有内部配对系统的任务分配系统之间共享分配任务的控制的方法，包括从任务分配系统接收多个任务配对请求和坐席配对请求，其中，多个任务配对请求中的每个任务请求被分配给第一配对策略和第二配对策略中的一个。坐席配对请求可以指示可用于配对的坐席。该方法还可以包括向任务分配系统传输部分基于多个任务配对请求、第一配对策略、第二配对策略和坐席配对请求的配对推荐。