[发明专利]客服问题聚类方法、装置和存储介质在审
| 申请号： | 202111589346.6 | 申请日： | 2021-12-23 |
| 公开（公告）号： | CN114254114A | 公开（公告）日： | 2022-03-29 |
| 发明（设计）人： | 孙园 | 申请（专利权）人： | 国泰新点软件股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/35 | 分类号： | G06F16/35;G06F40/289;G06F40/247;G06F40/216 |
| 代理公司： | 苏州谨和知识产权代理事务所(特殊普通合伙) 32295 | 代理人： | 许冬莹 |
| 地址： | 215600 江苏省苏*** | 国省代码： | 江苏;32 |
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| 摘要： | 本申请公开了一种客服问题聚类方法、装置和存储介质，涉及信息处理技术领域，所述方法包括：获取待聚类的客服问题；对于每条客服问题，根据主题词表识别所述客服问题中包含的主题词；根据同义词库将识别得到的所述主题词转换为排名在首位的同义词；将同义词相同的各个客服问题进行聚类。解决了现有技术中通过人工聚类客服问题时聚类效率较低的问题，达到了可以自动对客服问题进行聚类，提高聚类效率的效果。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 问题 方法 装置 存储 介质 | ||
【主权项】：
暂无信息
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