[发明专利]一种投诉处理方法、装置、电子设备及存储介质在审
| 申请号： | 202111421880.6 | 申请日： | 2021-11-26 |
| 公开（公告）号： | CN114416933A | 公开（公告）日： | 2022-04-29 |
| 发明（设计）人： | 沈林江;张笑笑 | 申请（专利权）人： | 浪潮通信信息系统有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/33;G06F16/338;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 北京路浩知识产权代理有限公司 11002 | 代理人： | 肖艳 |
| 地址： | 250101 山东省济南市高*** | 国省代码： | 山东;37 |
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| 摘要： | 本发明提供的一种投诉处理方法、装置、电子设备及存储介质，所述方法应用于客服的服务端，包括：接收投诉用户的号码信息和投诉问题，将所述投诉用户的号码信息输入预设的投诉智能诊断系统中，得到所述投诉用户的号码信息所对应的目标拼接结果，根据所述目标拼接结果确定出所述投诉问题所对应的投诉结果，其中，所述目标拼接结果是由多个诊断分析结果进行拼接得到的。本发明提供的投诉处理方法，能够将投诉问题在客服一线得到处理，减少不必要的投诉建单，提高客服人员的工作效率，使用户得到快速、高效的解答，提升用户体验。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 投诉 处理 方法 装置 电子设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
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