[发明专利]一种基于网络评论的产品质量问题发现及风险评估方法

摘要

本发明提供一种基于网络评论的产品质量问题发现及风险评估方法，属于产品质量管理领域，包括：抓取与指定产品相关的论坛、电商网页，得到搜索结果页；提取各搜索结果页中的评论数据；对各评论数据进行分词及词性标注、句法分析、情感词标注三步预处理，得到结构化文本；利用条件随机场模型对结构化文本进行质量特征词标注，得到结果集；从结果集中提取出标注为质量特征词的词语，得到质量特征词集；基于预先设定的质量问题描述模板，在质量特征词集中统计出与每个质量特征词相关的质量问题；利用风险评估算法计算每个质量特征词的风险评估值，能快速有效地发现用户反映的质量问题，并对产品使用过程中的质量风险进行实时监督。