[发明专利]银行客服坐席推荐方法及装置在审
| 申请号： | 202110677620.9 | 申请日： | 2021-06-18 |
| 公开（公告）号： | CN113240444A | 公开（公告）日： | 2021-08-10 |
| 发明（设计）人： | 刘小彤;党娜;刘洋 | 申请（专利权）人： | 中国银行股份有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00;G06Q40/02;G06N3/08;G06N3/12 |
| 代理公司： | 北京三友知识产权代理有限公司 11127 | 代理人： | 王天尧;谷敬丽 |
| 地址： | 100818 *** | 国省代码： | 北京;11 |
| 权利要求书： | 暂无信息 | 说明书： | 暂无信息 |
| 摘要： | 本发明公开了一种银行客服坐席推荐方法及装置，涉及人工智能技术领域，该方法包括：在接收到客户的服务请求后，获取客户的历史服务记录数据和客户的声音特征参数；根据客户的历史服务记录数据，推测客户的服务请求对应的客户待办理业务；根据客户的声音特征参数，确定客户的性格特征参数；基于银行客服坐席推荐神经网络模型，根据推测出的客户待办理业务，和客户的性格特征参数，确定与客户匹配的银行客服坐席；为客户接入上述与客户匹配的银行客服坐席。本发明可针对不同客户个性化匹配客服坐席，避免了现有技术下由于为客户随机分配客服坐席，而造成客户坐席与客户难以沟通的问题，提升了客户对客服坐席的满意度，改善了客户的电话沟通体验。 | ||
| 搜索关键词： | 银行 客服 坐席 推荐 方法 装置 | ||
【主权项】：
暂无信息
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