[发明专利]呼入场景下的客户行为预测方法及装置在审
| 申请号： | 202110404116.1 | 申请日： | 2021-04-15 |
| 公开（公告）号： | CN113095879A | 公开（公告）日： | 2021-07-09 |
| 发明（设计）人： | 牟树根;刘宏浩;高宝印;刘莎 | 申请（专利权）人： | 中国工商银行股份有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/02 | 分类号： | G06Q30/02;G06F16/33;G06F16/332;G06N3/04;G06N3/08 |
| 代理公司： | 北京三友知识产权代理有限公司 11127 | 代理人： | 任默闻;王涛 |
| 地址： | 100140 北*** | 国省代码： | 北京;11 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明提供一种呼入场景下的客户行为预测方法及装置，属于人工智能技术领域。该方法包括：从目标客户呼叫请求中提取目标客户呼入信息；根据目标客户呼入预测规则确定目标客户呼入信息对应的目标客户预测行为以推送对应的语音问题供客户选择；创建目标客户呼入预测规则包括：根据各目标客户呼入信息构建各目标客户特征数据后输入基于客户行为预测网络模型架构创建的客户行为预测网络模型中得到各目标客户预测行为，根据各目标客户呼入信息与各目标客户预测行为的对应关系创建目标客户呼入预测规则；客户行为预测网络模型架构通过客户特征搜索数据构建。本发明可以有效进行客户行为预测，精准定位客户诉求，降低客户呼入场景中人工客服的压力。 | ||
| 搜索关键词： | 呼入 场景 客户 行为 预测 方法 装置 | ||
【主权项】：
暂无信息
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于中国工商银行股份有限公司，未经中国工商银行股份有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/202110404116.1/，转载请声明来源钻瓜专利网。
- 上一篇：一种多人多点用互动装置
- 下一篇：基于BP神经网络算法的特殊安全气囊控制方法
