[发明专利]一种客服人员情绪疏导方案查找方法、电子设备及存储介质在审
| 申请号： | 202110369167.5 | 申请日： | 2021-04-06 |
| 公开（公告）号： | CN113220849A | 公开（公告）日： | 2021-08-06 |
| 发明（设计）人： | 李边芳;张峰;耿晓娜;王智;陈福生;邓栋;程鹏鹏;常洋;高晓磊;王庆丽 | 申请（专利权）人： | 青岛日日顺乐信云科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/33;G06F16/338;G06N3/04;G06N3/08;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 北京化育知识产权代理有限公司 11833 | 代理人： | 秦丽 |
| 地址： | 266000 山东省青岛*** | 国省代码： | 山东;37 |
| 权利要求书： | 暂无信息 | 说明书： | 暂无信息 |
| 摘要： | 一种客服人员情绪疏导方案查找方法，所述方法包括步骤：获取不同情绪原始脉搏数据；对所述原始脉搏数据进行处理并得到原始频谱数据；根据所述原始频谱数据构建疏导方案知识库；对所述原始频谱数据进行增强处理并得到脉搏训练数据；对所述脉搏训练数据进行编码并输入bert神经网络变换器中训练得到情感分析模型；获取客服人员的原始客服脉搏数据；对所述原始客服脉搏数据进行处理并得到原始客服频谱数据；将所述原始客服频谱数据输入所述bert神经网络变换器中抽取特征；将所述特征输入所述情感分析模型中预测所述客服人员的情绪标签类别；根据所述情绪标签类别在所述疏导方案知识库中查找对应的疏导方案。本申请使用方便，工作效率高。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 客服 人员 情绪 疏导 方案 查找 方法 电子设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
暂无信息
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