[发明专利]一种机器人催收获取客户意向标签的多标签分类方法在审
| 申请号： | 202110154007.9 | 申请日： | 2021-02-04 |
| 公开（公告）号： | CN112818086A | 公开（公告）日： | 2021-05-18 |
| 发明（设计）人： | 李电祥;陈学珉;毛骏 | 申请（专利权）人： | 上海畅圣计算机科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/33 | 分类号： | G06F16/33;G06F16/35;G06K9/62 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司 11227 | 代理人： | 丁曼曼 |
| 地址： | 200433 上海市杨浦*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本申请公开了一种机器人催收获取客户意向标签的多标签分类方法、装置、设备及介质。该方法包括：基于催收语音数据，并利用自动语音识别技术将催收语音数据转化为文本信息，以得到目标文本数据；对目标文本数据进行纠错处理得到纠错后文本数据；通过注意力机制模块对纠错后文本数据从字、词、句三个维度进行特征提取，以得到对应的字特征、词特征和句子特征；对字特征、词特征和句子特征进行拼接处理得到拼接后特征向量，并将拼接后特征向量输入至预先训练得到的DPCNN模型，以预测出催收语音数据对应的客户意向标签。通过从字、词和句三个角度提取句子信息，并利用DPCNN网络结构多尺度多位置进行深度特征提取，提高了客户意向多标签分类的准确性。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 机器人 催收 获取 客户 意向 标签 分类 方法 | ||
【主权项】：
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