[发明专利]一种支持话术文本内容动态灵活配置的方法及系统

摘要

本发明涉及一种支持话术文本内容动态灵活配置的方法及系统，本发明通过预先配置业务中存在动态变化的变量字典，添加话术模板时即支持配置普通变量字典代替存在变化的属性，也支持配置条件启动的变量字典，通过业务路由可以对话术模板进行自定义配置并绑定，客户端进行业务办理时系统先筛选业务对应的话术模板，自动将请求信息填充在对应的变量字典中，从而得到完整话术信息进而转换为语音文件。本发明在业务话术配置中减少相似话术重复配置的操作，实现自由组装、灵活配置及模板复用，使业务话术配置的文本简洁纯粹，另外本发明也支持话术配置预览功能，配置完即可呈现后续在业务前端展示的效果，有效提高了话术配置的效率及质量，提升业务运营效率。