[发明专利]客服日志反馈回流数据库的方法及系统有效
| 申请号： | 202110070717.3 | 申请日： | 2021-01-19 |
| 公开（公告）号： | CN112800219B | 公开（公告）日： | 2022-12-30 |
| 发明（设计）人： | 陈超 | 申请（专利权）人： | 苏宁金融科技（南京）有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/35 | 分类号： | G06F16/35;G06F16/332;G06F16/31;G06F40/126;G06F40/242;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 北京市万慧达律师事务所 11111 | 代理人： | 盛安平 |
| 地址： | 211800 江苏省南京市江*** | 国省代码： | 江苏;32 |
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| 摘要： | 本发明公开一种客服日志反馈回流数据库的方法及系统，涉及人工智能技术领域，可以有效降低运维人员处理日志样本的工作量，提升处理效率。该方法包括：根据采集字段从客服系统中采集对应的咨询问句，形成客服日志；针对客服日志预处理后得到待标注日志样本；将待标注日志样本进行聚合处理，分割成至少一个问句类簇；从每个问句类簇中筛选出一个待标注日志样本，分类标注后反馈回流至数据库中。该系统应用有上述方案所提的方法。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 日志 反馈 回流 数据库 方法 系统 | ||
【主权项】：
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