[发明专利]客诉案件分配方法、装置、设备及存储介质

摘要

本发明涉及研发管理领域，公开了一种客诉案件分配方法、装置、设备及存储介质。本方法包括：接收案件分配请求，获取与案件分配请求对应的目标客诉案件；获取与目标客诉案件关联的案件信息和目标用户，并根据案件信息计算客诉案件的案件评分；获取预设客诉机构关联的客诉业务信息，并根据客诉信息计算客诉机构的业务等级；根据案件评分和业务等级，确定客诉案件对应的目标客诉机构，并根据预设案件分配规则将相似的客诉案件分配至目标案件处理人处理。解决了因无法自动识别出案件特征，而导致的客诉处理效率低下，客户满意度低下的技术问题。