[发明专利]基于AI文本机器人完成工单智能填写功能的实现方法在审
| 申请号： | 202011396114.4 | 申请日： | 2020-12-03 |
| 公开（公告）号： | CN112507092A | 公开（公告）日： | 2021-03-16 |
| 发明（设计）人： | 王斌 | 申请（专利权）人： | 北京智齿博创科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F40/289;G06F40/295;G06F40/30;G06K9/62;G06Q30/02 |
| 代理公司： | 北京远大卓悦知识产权代理有限公司 11369 | 代理人： | 靳雪华 |
| 地址： | 100020 北京市朝阳*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种基于AI文本机器人完成工单智能填写功能的实现方法，包括以下步骤：步骤1、进行规则预设，同时扩充AI文本机器人的知识库语料；步骤2、通过工单模块，在客户与AI文本机器人多轮对话的上下文语义理解的基础上，并利用配置规则以及命名实体识别，提取核心字段，以完成工单的填写；步骤3、通过AI文本机器人识别客户所提问题内容的意图，并根据意图识别的结果，自动完成工单的归类；步骤4、通过工单流转触发器模块使步骤3中已归类的工单进行自动流转，派发至与工单匹配的客服人员。本发明方法极大的提高了客服人员的工作效率，减轻客服人员的劳动强度，同时降低了人力成本的投入。 | ||
| 搜索关键词： | 基于 ai 文本 机器人 完成 智能 填写 功能 实现 方法 | ||
【主权项】：
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